Bien qu’à l’origine l’idée était que les utilisateurs de Wallapop réaliseraient le achat et vente d’articles en main, cela limitait grandement les possibilités de la plateforme. D’abord parce que la plupart des opérations devaient être réalisées au sein de la même ville ou zone métropolitaine. Et deuxièmement, parce que beaucoup de gens craignaient de rencontrer un inconnu pour effectuer des transactions. Sans parler des problèmes de confidentialité ou de sécurité.
Wallapop Shipping est apparu pour résoudre ces problèmes et d’autres. Mais savez-vous comment fonctionne le service d’expédition Wallapop, combien il coûte et quelles sont ses exigences ?
Wallapop Shipping est un service de plateforme pour effectuer des expéditions courtes et longues distances d’annonces publiées en toute sécurité. Il s’agit d’une option alternative à la livraison en main propre et c’est le vendeur qui décide s’il souhaite proposer ses produits via le service d’expédition. Si tel est le cas, le message apparaîtra dans la publicité du produit Expédition disponible.
Comment fonctionne Wallapop Shipping
Wallapop a un accord à réaliser expéditions via Correos, GLS, Seur ou Method (ce dernier est réservé aux colis volumineux). L’acheteur et le vendeur peuvent accéder au suivi de l’envoi via l’application ou le site Web, ainsi que depuis la section de suivi de la société de messagerie en question en utilisant le code de suivi fourni par Wallapop.
Or, pour utiliser cette fonction, une série de circonstances doivent être remplies. Exigences et étapes pour utiliser Wallapop Shipping sont les suivants :
Le seul inconvénient de la fonction Wallapop Shipping est que chaque code d’expédition est utilisé pour envoyer un seul produit. C’est les expéditions ne peuvent pas être regroupées ou divisées.
De même, le montant maximum autorisé dans les envois Wallapop est de 2 500 euros. Le montant minimum, quant à lui, est d’un euro.
Il existe plusieurs options d’expédition nationales et internationales au sein de Wallapop Shipments. Plus précisément, ce service travaille dans les domaines suivants Expédition:
L’acheteur doit payer les frais d’expédition, qui sont déterminés en fonction du poids du produit et du type d’envoi choisi. De même, vous devez également payer le coût de la Protection Wallapop, qui est établi en fonction du montant du produit. Dans tous les cas, le montant total est clairement détaillé sur l’écran récapitulatif du paiement avant de confirmer l’achat.
Les frais de port également Ils dépendent du lieu d’origine et de destination. A l’heure où nous rédigeons ces lignes, les prix sont fixés comme suit :
Comme nous l’avons dit, l’acheteur doit également payer obligatoirement les frais de protection Wallapop pour pouvoir utiliser le service Wallapop Shipping. Le coût est fixé comme suit :
De son côté, Wallapop Shipping C’est gratuit pour le vendeur. Vous ne payez que si vous demandez l’option retrait à domicile auprès de Seur ou lors d’un envoi important. Le prix du service de retrait à domicile est de 2,25 euros, qui est déduit du montant du produit au moment du paiement.
La seule chose que l’acheteur doit faire pour utiliser Wallapop Shipping est de sélectionner cette option lors de l’achat du produit. En général, Vous pouvez choisir entre la livraison à une adresse ou en point de retrait.
Une fois que vous recevez ou récupérez le produit, l’acheteur a 48 heures pour examiner la commande. Si tout est correct, vous pouvez appuyer sur le bouton Le produit est bien
afin que le vendeur reçoive instantanément le montant de la transaction dans son portefeuille. Dans tous les cas, le vendeur facturera toujours si le délai de réclamation expire.La première chose que le vendeur doit faire pour vendre ses produits en utilisant Wallapop Shipments est activez l’option dans vos annonces. Les boutons Activer les expéditions et il doit être vert.
De plus, vous devez également confirmer l’expédition lorsque l’acheteur choisit l’option. Enfin, vous devez emballer correctement le produit et livrez-le dans un point Seur ou GLS, apportez-le à la Poste ou demandez qu’un transporteur vienne le chercher à l’adresse indiquée.
Les prix de Wallapop Shipments sont préalablement convenus avec les prestataires de transport, ils sont donc généralement plus abordables. Un autre avantage de ce service est que l’adresse de l’acheteur est totalement confidentielle, puisque le vendeur ne reçoit qu’un code. De même, Wallapop Shipments offre plus de garanties au vendeur et à l’acheteur, surtout si un problème survient lors de l’expédition.
L’inconvénient est que il est obligatoire de payer une assurance (la protection Wallapop susmentionnée). Et à cela s’ajoutent les restrictions concernant la valeur de l’article vendu.
Cependant, Il est plus sûr d’emprunter les itinéraires « officiels » proposés par la plateforme, à moins que les utilisateurs ne se fassent confiance. Car, si vous choisissez de suivre des canaux externes, Wallapop n’est pas responsable de l’argent ou des objets perdus.
Comme pour tout envoi, il est probable que le colis subisse des accidents en cours de route. Dans ce cas, l’acheteur dispose d’un délai de 48 heures pour ouvrir un litige puisque l’état du paquet passe à Livré dans l’application.
En cas de problème avec l’expédition, L’application elle-même et le site Web disposent d’options spécifiques pour ouvrir un litige. Cependant, vous pouvez également vous rendre dans la section Aide Wallapop pour demander plus d’informations Une autre option consiste à essayer d’envoyer un message via vos réseaux sociaux (X, Instagram et Facebook) ou d’envoyer un e-mail via certaines adresses :
En dernier recours, on pourrait également recourir à Forums OCU. Toutefois, cette alternative n’est réellement utile que pour les membres abonnés de l’organisation.
Si le colis ne peut être livré au destinataire ou que l’acheteur accepte un litige, le retour est effectué au vendeur. Une fois le retour livré ou lorsqu’il est à la disposition du vendeur, l’acheteur reçoit le remboursement dans le moyen de paiement utilisé dans un délai de trois à dix jours ouvrés.
Pour demander le retour de l’achat, l’acheteur doit ouvrir un litige si le produit n’est pas conforme à ce qui a été convenu. Cette option apparaît sur l’écran de suivi des expéditions et dans le chat du vendeur. Il est nécessaire de fournir des images et/ou vidéos du produit reçu, ainsi que du défaut. De plus, vous devez également rédiger une description détaillée du problème.
Le vendeur peut accepter ou escalader le litige à Wallapop afin que ce soit la plateforme qui décide comment procéder. Toutefois, l’acheteur a la possibilité d’annuler le litige à tout moment s’il parvient à un accord avec le vendeur.
Dans le cas où le colis ne pourrait être livré à l’adresse indiquée par l’acheteur, Les étapes à suivre dépendent de l’agence de transport. Les conditions de chaque entreprise sont les suivantes :
Si la commande a été endommagée ou cassée pendant le transport, l’acheteur peut ouvrir une réclamation. Pour ce faire, vous devez suivre ces étapes :
C’est indispensable conserver l’emballage d’origine du produit reçu avec son étiquette et avoir en main le code de suivi d’expédition. Les vendeurs peuvent également déposer une réclamation à cet égard.
Il est probable que la Poste n’acceptera pas le colis s’il dépasse le poids ou les mesures maximum autorisés. Le poids maximum est de 30 kilos par envoi. Concernant la taille, la somme de la longueur, de la hauteur et de la largeur de la boîte ne peut excéder 210 centimètres. De plus, le côté le plus long de l’emballage ne peut excéder 120 centimètres.
Attention, car le vendeur doit indiquer le poids dans l’annonce en tenant compte de l’emballage. Si la Poste n’accepte pas l’envoi, une alternative devra être choisie. La méthode est l’option pour les envois volumineux par Wallapop.
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