S’il y a une entreprise qui a profité de l’attrait de l’IA, c’est bien Microsoft. Grâce à son investissement dans OpenAI, Microsoft a un accès prioritaire aux modèles que ChatGPT utilise également et les a exploités dans une variété de produits dirigés par Copilot. Nous avons déjà vu que nos ordinateurs Windows 11 vont être dotés de fonctions basées sur l’IA, mais il ne faut pas oublier que le marché professionnel est tout aussi important pour Microsoft.
En fait, avec les derniers développements de Copilot pour Word et d’autres programmes bureautiques, Microsoft a déjà démontré que les entreprises sont celles qui peuvent bénéficier le plus de ces avancées en matière d’IA. Et aujourd’hui, le géant de Redmond a franchi une étape importante pour intégrer cette technologie dans le fonctionnement quotidien des entreprises, avec les « Agents Autonomes ».
Nous sommes confrontés à l’évolution de Copilot Studio, qui nous permet désormais de créer des assistants basés sur l’IA spécialisés dans une tâche spécifique, comme le service client ou la notification d’incident, selon les besoins de l’entreprise ou de l’employé. Les nouveaux agents autonomes sont l’évolution de ce concept, et Microsoft les définit comme “les nouvelles applications pour le monde de l’IA”. En d’autres termes, chaque agent est conçu pour exécuter un processus métier qui ferait normalement perdre du temps à un employé humain, afin qu’il puisse se concentrer sur ce qui est important.
L’idée de Microsoft est que ces agents sont présent dans tous les aspects d’une entreprise modernedes ventes au service, en passant par la finance et la chaîne d’approvisionnement. Par exemple, dans la section ventes, les agents peuvent automatiser le processus de réception d’une commande, d’interaction avec les clients et de capture de leurs préférences, jusqu’au moment de la confirmation ; De cette manière, le vendeur peut consacrer son temps à d’autres activités telles que la recherche et la priorisation des ventes, ou un traitement plus personnalisé pour chaque client.
Les agents indépendants ne sont pas appelés ainsi pour le marketing ; Ils peuvent en fait fonctionner de manière indépendante, déclenchant eux-mêmes des événements en fonction de divers facteurs. Dans un premier temps, Microsoft lancera dix agents autonomes à la fin de l’année et au début de 2025, parmi lesquels des agents de vente, de communication sur les approvisionnements, de rapprochement financier et de gestion des dépenses de temps.
D’une certaine manière, cette nouvelle fonction représente l’avenir que beaucoup craignaient : que l’IA prenne nos emplois, créant des systèmes autonomes qui accomplissent automatiquement nos tâches. Bien que Microsoft n’ait pas clarifié l’impact humain qu’aura ce développement, il indique que les entreprises « AI First » qui sont les premières à adopter l’IA sont un “combinaison de personnes, copilote et agents” pour être plus efficace et améliorer l’engagement client et l’expérience employé.
L’Android gratuit
De nouveaux agents autonomes peuvent être créés à l’aide de Copilot Studio, permettant leur conception et leur personnalisation, ainsi que leur connexion avec les données de l’entreprise ; Microsoft promet les normes les plus élevées en matière de protection des données et de contrôle des informations accessibles par l’IA. Microsoft est tellement convaincu que c’est là l’avenir qu’il a annoncé qu’il se transformait également grâce à cette technologie et que ses dirigeants et ses employés réinventaient les processus métier pour accroître leur impact et améliorer leurs résultats.