Adobe, l’une des entreprises technologiques les plus connues, traverse une période difficile. La controverse sur l’utilisation de l’IA dans des produits comme Photoshop et les nouvelles conditions d’utilisation d’Adobe n’est pas encore terminée, mais l’entreprise s’est retrouvée dans un autre scandale ; à cette occasion pour des pratiques présumées à l’encontre des consommateurs.
Plus précisément, la partie des conditions d’utilisation qui fait actuellement l’objet d’un examen minutieux se trouve dans le Processus d’annulation de l’abonnement Adobe; Même s’il avait déjà été critiqué par les utilisateurs, il fait désormais l’objet d’un procès intenté par la Federal Trade Commission (FTC) des États-Unis.
L’organisme gouvernemental accuse Adobe d’avoir créé un système d’annulation qui volontairement difficile, dans le but d’obliger les utilisateurs à maintenir le paiement mensuel ou annuel et ainsi générer plus de revenus. La FTC rappelle également qu’en 2022 elle avait déjà prévenu Adobe que ses pratiques pourraient être illégales aux États-Unis, mais que l’entreprise n’avait apporté aucune modification au processus.
Les critiques de la FTC portent sur deux aspects : un « processus alambiqué » pour se désabonner et l’imposition d’une « pénalité » en cas de résiliation anticipée de l’abonnement. La tromperie, selon la FTC, commence avant même que l’utilisateur ne souscrive à un abonnement aux produits Adobe ; sur la même page où l’utilisateur peut démarrer une période d’essai gratuite de 7 jours, l’option de contrat annuel avec paiement mensuel est présélectionnéedonc si l’utilisateur clique simplement sur « Continuer », il s’engagera à payer 67,57 euros par mois pendant 12 mois.
L’un des détails que la FTC a le plus souligné est le paiement de « frais » pour l’annulation de l’abonnement d’Adobe. EL ESPAÑOL – El Androide Libre a pu vérifier que les conditions d’abonnement d’Adobe en Espagne incluent l’obligation de payer 50% du montant restant si l’utilisateur annule après 14 jours ; Cela signifie que les utilisateurs, confrontés à la perspective de payer des centaines d’euros et de perdre l’accès immédiat aux applications, préfèrent conserver leur abonnement.
Adobe présélectionne un abonnement annuel avec paiement mensuel pour l’utilisateur
L’Android gratuit
Si l’utilisateur oublie d’annuler l’abonnement à la fin de l’année contractuelle, il sera « bloqué » pour une autre année. Dans le cas où nous avons souscrit l’abonnement annuel prépayé, la situation est encore plus préjudiciable : selon les conditions, Adobe conservera 100% de l’abonnement, 780,74 euros, si l’utilisateur annule après 14 jours d’essai. La FTC a accusé Adobe de cacher ces paiements, puisqu’Adobe explique seulement qu’il perçoit des « frais d’annulation » après 14 jours si l’on passe la souris sur une icône ; et bien qu’il prévienne qu’il y a un « tarif » et que la période est annuelle, le design donne plus d’importance au prix mensuel que coûterait cet abonnement annuel (beaucoup moins cher que l’abonnement mensuel ci-dessous).
La difficulté du processus d’annulation a également fait l’objet de critiques en raison des difficultés rencontrées par les utilisateurs, notamment aux États-Unis. En Espagne, l’annulation de votre abonnement Adobe est relativement simple, avec un bouton dédié dans la gestion de notre plan qui mène à un écran dans lequel l’utilisateur est invité à indiquer le motif de l’annulation et à le confirmer. Mais aux États-Unis, le processus consiste à appeler un système automatisé, ce qui, selon certains utilisateurs, est mis ‘en boucle’ pour éviter de traiter la demande d’annulationselon la FTC.
Adobe a annoncé qu’il réfuterait les allégations de la FTC devant les tribunaux, affirmant que ses services d’abonnement « sont pratique, flexible et rentable pour permettre aux utilisateurs de choisir le forfait qui correspond le mieux à leurs besoins, leurs projets et leur budget. Ils promettent également que leur priorité est de « garantir à nos consommateurs une expérience positive ».