l’accuse de manque de sérieux et de prix excessifs

Il est révolu le temps où les gens changeaient de téléphone à chaque génération, et il est de plus en plus courant d’utiliser le même téléphone pendant plusieurs années. Les mises à jour pluriannuelles et le soi-disant « droit à la réparation » sont en partie responsables, avec les nouvelles lois nationales et les nouvelles politiques adoptées par les entreprises technologiques pour répondre aux utilisateurs qui souhaitent continuer à utiliser leurs téléphones préférés.

Samsung était l’une des entreprises qui ont le plus opté pour le droit de réparation, avec de nouvelles mesures qui facilitent à la fois la réparation par les magasins spécialisés et par l’utilisateur lui-même. En 2022, l’entreprise a annoncé une collaboration avec iFixit, la principale autorité sur Internet liée à la réparation d’appareils électroniques.

L’année suivante, ce programme de réparation Samsung arrive en Espagne, avec la possibilité d’obtenir des composants tels que des écrans et des batteries, en plus des outils et tutoriels nécessaires pour effectuer la réparation à domicile. Malheureusement, ce programme Cela se terminera en juin prochainbrusquement et avec graves accusations d’iFixit; et ce ne sont pas les seules révélations, avec la publication ultérieure de documents internes révélant d’éventuelles pratiques anti-consommateurs.

La journée noire pour Samsung a commencé lorsque iFixit a soudainement annoncé la fin du programme de réparation des appareils. La publicité contient des propos durs à l’encontre de Samsung, affirmant que Le géant de la technologie « n’était pas sérieux en matière de réparations »; Il affirme également que les objectifs d’iFixit et de Samsung en matière de réparabilité ne sont plus alignés. En conséquence, iFixit ne distribuera plus de composants et d’outils Samsung officiels, et ne proposera que des composants tiers non officiels ; et bien qu’il maintienne les didacticiels et les informations existants, il ne fonctionnera pas avec Samsung pour publier de nouveaux manuels.

Dans une interview avec Le bord, le PDG d’iFixit a défendu cette décision, accusant Samsung de gêner les utilisateurs. Par exemple, il garantit que la batterie est collée à l’écran du mobile, qui nécessite de changer les deux pièces, ce qui entraîne un coût de 160 dollars ; bien plus élevé que les 50 $ qu’il en coûte pour changer la batterie des téléphones d’autres marques comme Apple ou Pixel. iFixit a également révélé qu’il n’avait pas reçu de composants de Samsung depuis le lancement du Galaxy S22, laissant les derniers modèles irréparables.

Samsung a répondu aux propos d’iFixit ; Un représentant a partagé une déclaration dans laquelle Samsung se dit « fier du travail que nous avons accompli avec iFixit », en plus de « s’engager à fournir des soins abordables et de qualité à nos consommateurs ». Concernant le programme d’auto-réparation, l’entreprise a annoncé qu’elle propose pièces et outils officiels sur la page SamsungParts.comgrâce à une collaboration avec Encompass.

Cependant, au moment d’écrire ces lignes, cette page ne propose que des pièces pour appareils électroménagers, ordinateurs et équipements multimédia, mais pas pour smartphones ou tablettes. Cela indique que la décision d’iFixit aurait pu pris par surpriseet que la page sera mise à jour à l’avenir avec des parties mobiles.

Fuite du contrat Samsung

Cette nouvelle à elle seule aurait porté un coup sérieux à l’image de Samsung et à son droit à réparer ses aspirations, mais la journée n’était pas encore terminée. Quelques heures plus tard, 404 Moyen publié le contenu des prétendus contrats de Samsung avec des ateliers de réparation indépendants ; et révéler d’éventuelles pratiques anti-consommateurs, y compris le « snitching » sur les utilisateurs qui a demandé une réparation auprès du magasin.

Le contrat doit être signé par le magasin pour avoir accès aux composants officiels Samsung, tels que les écrans et les batteries, qui ne sont normalement accessibles que par les magasins officiels de la marque. Selon le texte du contrat, pour maintenir ce privilège, le magasin est tenu d’informer Samsung de tous les travaux de réparation et de tous ses utilisateurs, y compris les informations personnelles telles que nom, adresse, numéro de téléphone et email; en plus des données mobiles telles que l’identifiant du téléphone (IMEI), l’état de la garantie et l’explication de l’utilisateur sur ce qui arrive au mobile.

La partie la plus controversée du contrat intervient lorsque les employés du magasin reçoivent un téléphone portable déjà réparé avec des pièces non officielles ; Dans ce cas, ils sont obligés de “démontez le téléphone immédiatement” et informez Samsung que l’utilisateur utilise des composants tiers, avec ses informations personnelles et celles de l’appareil.

Cela inclut les appareils qui ont été réparés avec des pièces qui n’ont rien à voir avec le problème ; Par exemple, si notre écran est cassé et que nous avions préalablement remplacé l’enceinte par une pièce non originale, le magasin serait obligé de démonter l’appareil et de partager nos données avec Samsung. Le contrat rappelle spécifiquement que l’entreprise peut rompre l’accord (et le magasin perdre les pièces d’origine) si le magasin ne respecte pas ce point.

Il y a des détails sur cette fuite qui restent à résoudre, comme la date à laquelle elle a été signée (il peut s’agir d’un ancien contrat), ou si elle est utilisée sur tous les marchés ; certaines de ces conditions Ils peuvent être illégaux dans certains pays, il serait donc logique que les magasins espagnols, par exemple, n’aient pas le même contrat. Pour le moment, Samsung n’a pas répondu publiquement à cette fuite, bien qu’il ait répondu à l’annonce d’iFixit.