Lorsque le client RDP (Remote Desktop Protocol) ne parvient pas à établir une connexion avec un serveur RDP, la notification « Connexion Bureau à distance : un problème interne s’est produit » peut s’afficher sur un PC Windows. Un ou plusieurs problèmes d’installation avec RDP et la sécurité sont à l’origine de l’erreur.
Dans ce manuel, nous vous guiderons tout au long du processus de dépannage de ce problème. Nous examinerons les paramètres RDP les plus cruciaux que vous pouvez vérifier sur votre PC Windows au cours des différentes phases.
Étapes pour résoudre une erreur interne de connexion au bureau à distance
Passons en revue les paramètres RDP les plus courants et les snafus de configuration qui peuvent provoquer l’apparition du message “Connexion Bureau à distance : une erreur interne s’est produite”. Ensuite, nous vous montrerons comment les résoudre !
Autoriser les connexions à distance
C’est peut-être le paramètre le plus fondamental que vous devrez vérifier – vérifier les paramètres de votre télécommande. Vous devez vérifier si ‘RDP est activé’. Encore une fois, cela peut être découvert en cliquant sur Démarrer -> Paramètres -> Bureau à distance et en vérifiant que “Activer le bureau à distance” est activé.
Modifier les paramètres de connexion au Bureau à distance
Certains paramètres de base liés à RDP sont cruciaux, au niveau le plus bas du TCP/IP empiler. Le port TCP par défaut sur lequel écoute l’hôte de bureau à distance (RDH) est « 3389 ».
Pour exécuter un test simple à partir de votre ordinateur client, exécutez le Test-NetConnection commande d’un PowerShell invite à tester la connexion au nom ou à l’adresse IP du serveur sur le port 3389. Je vais tester la connexion à l’un de mes Windows Server 2022 contrôleurs de domaine (DC).
Nous pouvons vérifier plus de “bases” côté serveur en allant dans Démarrer -> Paramètres -> Bureau à distance. Ici, je peux cliquer sur Paramètres avancés et voir quelques paramètres supplémentaires. Je recommande fortement de laisser la case “Exiger que les ordinateurs utilisent l’authentification au niveau du réseau pour se connecter (recommandé)” cochée. Certainement un cadre sage et sécurisé.
Autoriser le pare-feu Windows à se connecter à RDP
L’une des raisons pour lesquelles le ‘Test-NetConnection’ de l’élément #2 peut échouer est que le Pare-feu Windows Defender peut bloquer le trafic TCP. Nous devons nous assurer que les règles entrantes sur le serveur autorisent le trafic Remote Desktop Protocol (port 3389).
- Sur le serveur, cliquez sur le menu Démarrer et recherchez “pare-feu” pour ouvrir “Pare-feu et protection du réseau”.
- En bas, faites défiler vers le bas et cliquez sur “Autoriser une application via le pare-feu”.
- Dans l’écran “Autoriser les applications à communiquer via le pare-feu Windows Defender”, faites défiler vers le bas et assurez-vous que “Bureau à distance” est coché dans le type de réseau spécifique que vous utilisez (devrait être Domaine).
Quitter et rejoindre un domaine
Vous avez la possibilité de dissocier votre PC client du Active Directory domaine, en redémarrant, puis en le rejoignant. Cela ne résout pas nécessairement beaucoup de problèmes dans ce domaine, mais, comme le redémarrage, cela peut résoudre des problèmes anodins.
Je ne détaillerai pas les étapes ici, mais vous pouvez utiliser le Applet de commande Remove-Computer dans PowerShell pour accomplir cette tâche.
Redémarrez le service Services Bureau à distance
Il y a des moments où vous avez juste besoin de “redémarrer” d’une certaine manière. Il existe plusieurs méthodes que vous pouvez utiliser pour redémarrer le Services de bureau à distance prestation : les Prestations composant logiciel enfichable MMCPowerShell, etc. Je vais vous montrer la méthode de gestion de l’ordinateur.
- Cliquez avec le bouton droit sur le bouton Démarrer et cliquez sur Gestion de l’ordinateur.
- Développez Services et applications, puis cliquez sur Services.
- Recherchez le service Services Bureau à distance et redémarrez-le.
Vous ne pourrez peut-être pas redémarrer le service si vous y êtes connecté à distance, bien sûr. Vous devrez peut-être vous connecter de manière interactive à la session de console du serveur (KVM).
Modifier la sécurité du protocole de bureau à distance dans l’éditeur de stratégie de groupe
Dans certains cas, les paramètres de sécurité du protocole de bureau à distance ne se comportent pas correctement. Dans ce cas, nous pouvons modifier la stratégie de groupe sur le serveur.
Vous pouvez ouvrir l’éditeur de stratégie de groupe local pour faire des essais et des erreurs dans ce domaine.
- Appuyez sur ‘Touche Windows + R’ et tapez ‘gpedit.msc’.
- Accédez à cet emplacement : Configuration ordinateur -> Modèles d’administration -> Composants Windows -> Services Bureau à distance -> Hôte de session Bureau à distance -> Sécurité.
- Si le paramètre “Exiger l’utilisation d’une couche de sécurité spécifique pour les connexions distantes (RDP)” est défini sur Non configuré, sélectionnez Activé, et dans Couche de sécurité, choisissez RDP.
- Fermez tous les programmes, redémarrez votre serveur et essayez de reconnecter votre connexion RDP.
Modifier la politique de sécurité locale
Un autre problème de sécurité potentiel peut être examiné et résolu à l’aide du Stratégie de sécurité locale. Suivons ces étapes pour en savoir plus :
- Appuyez sur la touche Windows + ‘R’ pour ouvrir la boîte de dialogue Exécuter.
- Tapez ‘secpol.msc’ pour ouvrir l’utilitaire de politique de sécurité locale.
- Cliquez sur « Politiques locales » et sélectionnez « Option de sécurité » sur le côté gauche.
- Faites défiler vers le bas et double-cliquez sur “Cryptage système : utilisez des algorithmes conformes à la norme FIPS pour le chiffrement, la possession et la signature”.
- Sélectionnez ‘Activé’ et cliquez sur OK.
- Quittez vos programmes et redémarrez le serveur.
- Essayez à nouveau de vous connecter via le protocole Remote Desktop.
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FAQ
Q. Comment puis-je corriger une erreur interne d’erreur de bureau à distance ?
- Autoriser les connexions à distance.
- Modifiez les paramètres de connexion au Bureau à distance.
- Autorisez le pare-feu Windows à se connecter à RDP.
- Quittez et rejoignez un domaine.
- Redémarrez le service Services Bureau à distance.
Q. Comment puis-je réinitialiser la connexion Bureau à distance ?
Pour réinitialiser un poste de travail distant, utilisez la commande Réinitialiser le bureau. Sélectionnez Options > Réinitialiser le bureau dans la barre de menus. Cliquez avec le bouton droit sur l’icône du bureau à distance et sélectionnez Réinitialiser le bureau. Pour réinitialiser les applications publiées, utilisez le bouton Réinitialiser dans la fenêtre de sélection des postes de travail et des applications.
Q. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon Bureau à distance ?
“Remote Desktop ne peut pas se connecter à l’ordinateur distant pour l’une des raisons suivantes : L’accès à distance au serveur n’est pas activé. L’ordinateur distant est éteint. L’ordinateur distant n’est pas disponible sur le réseau.