Comment utiliser des balises pour organiser les clients dans WhatsApp Business

L'activité WhatsApp est un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent améliorer le service client et gérer efficacement plusieurs conversations. Cependant, lorsque les contacts et les chats augmentent, il peut être compliqué de surveiller chacun d'eux. Pour résoudre ce problème, l'application comprend Une fonction très utile: étiquettes.

Les étiquettes d'entreprise WhatsApp permettent classer et organiser les clients Selon son statut dans le processus d'achat, facilitant la segmentation et la surveillance de chaque conversation. Si vous voulez savoir comment tirer le meilleur parti de cette fonction, continuez à lire.

Quelles sont les étiquettes sur WhatsApp Business?

Les étiquettes commerciales de WhatsApp sont un outil qui permet de classer les conversations avec les clients, aidant à les organiser en fonction de leur statut dans le processus d'achat ou de leur type de relation avec l'entreprise. WhatsApp propose quelques-uns Étiquettes prédéterminéesmais cela vous permet aussi de créer même 20 étiquettes personnalisées.

Parmi ses principaux avantages figurent:

Plus grande organisation: Ils facilitent la segmentation et les conversations du client.
Surveillance plus efficace: Ils vous permettent de savoir à quelle étape du processus est chaque client.
Attention rapide et personnalisée: Ils aident à répondre plus précisément en fonction des besoins de l'utilisateur.
Optimisation du temps: Ils facilitent la gestion de plusieurs chats sans perdre de détail.

Comment créer des balises sur WhatsApp Business

WhatsApp Business propose des étiquettes prédéterminées, mais l'idéal est de les personnaliser en fonction de besoins de chaque entreprise. Pour créer une nouvelle étiquette, suivez ces étapes:

Ouvrez WhatsApp Business Et allez dans «Outils pour l'entreprise».
Sélectionnez l'option “Tags”.
Cliquez sur “Ajouter une nouvelle étiquette”.
Écrivez le nom de votre étiquette et enregistrez les modifications.

Avec ce processus, vous pouvez adapter la gestion des clients à la dynamique de votre entreprise et Améliorer la communication Avec eux.

Comment attribuer des balises à WhatsApp Business

Une fois les étiquettes créées, l'étape suivante consiste à les utiliser pour classer les chats et les contacts. Pour ce faire, suivez ces étapes:

Ouvrez le chat client Que voulez-vous étiqueter.
Cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit et sélectionnez «Tagar Chat».
Choisissez l'étiquette que vous souhaitez attribuer ou en créer une nouvelle.
Enregistrez les modifications et la conversation sera classée.

Il est également possible d'attribuer des balises à plusieurs chats en même temps Les sélectionner dans la liste des conversations et l'application de l'étiquette souhaitée.

Comment gérer et modifier des balises sur WhatsApp Business

Au fil du temps, vous devrez peut-être modifier ou éliminer les étiquettes pour maintenir votre organisation à jour. Pour les modifier ou les supprimer, suivez ces étapes:

Accédez à “Outils pour l'entreprise” et accédez à la section “Label”.
Sélectionnez l'étiquette que vous souhaitez modifier.
Cliquez sur “Modifier” pour modifier votre nom ou votre couleur.
Si vous souhaitez le supprimer, choisissez l'option «Supprimer l'étiquette».

De cette façon, vous pouvez garder vos étiquettes mis à jour et organisé en fonction des besoins de votre entreprise.

Stratégies pour organiser les clients avec des étiquettes

Pour tirer le meilleur parti de cette fonction, il est conseillé de créer des étiquettes stratégiques qui facilitent la gestion des clients. Certaines idées incluent:

Par ordre de l'ordre: La commande réelle, en cours, envoyée, livrée.
Par type de client: Nouveau client, client fréquent, VIP.
Par niveau d'intérêt: Client potentiel, surveillance, contact perdu.
Pour les promotions: Remise spéciale, offre limitée, campagne active.

Cette classification facilitera le communication avec les clients et enverra des messages plus personnalisés en fonction de chaque cas.

Avantages de la combinaison d'étiquettes avec un CRM

Alors que WhatsApp Business offre d'excellentes fonctionnalités avec les étiquettes, son intégration avec un CRM spécialisé peut améliorer encore la gestion des clients. Certains avantages de la combinaison de WhatsApp avec un CRM incluent:

Surveillance de l'automatisation: Vous permet de programmer des réponses et des messages en fonction de l'étiquette attribuée.
Centralisation des données: Combinez WhatsApp avec d'autres canaux de communication sur une seule plate-forme.
Surveillance des conversations: Il facilite l'analyse des performances de l'équipe commerciale.
Plus grande personnalisation: Il permet une surveillance plus détaillée des clients au fil du temps.

Si votre entreprise gère un volume élevé d'interactions quotidiennes, compte tenu de l'intégration d'un CRM peut être une excellente option pour Optimiser la gestion.

Les étiquettes commerciales de WhatsApp sont un outil clé pour toute entreprise qui cherche à améliorer ses conversations et son service client. Ils permettent de classer les chats, de segmenter les clients et de surveiller plus efficace de chaque conversation. De plus, lorsque vous les combinez avec un CRM, les processus peuvent être automatisés et les ventes optimisent.

Avec une bonne stratégie d'étiquette, votre entreprise peut gérer vos conversations plus efficacement et fournir un meilleur service client.