De nombreuses personnes utilisent CrowdStrike comme option de cybersécurité, car il fonctionne bien pour protéger les terminaux. Mais, comme pour tout programme, les utilisateurs peuvent parfois rencontrer des problèmes qui le rendent moins utile. Ce guide complet examinera un certain nombre de problèmes de CrowdStrike et vous montrera exactement comment les résoudre. Ce guide vous aidera à résoudre et à corriger les problèmes les plus courants de CrowdStrike, tels que les problèmes d’installation, les problèmes de connectivité ou les problèmes de fonctionnement du jeu.
Qu’est-ce que CrowdStrike et son importance ?
CrowdStrike Falcon est un outil de protection des terminaux conçu pour le cloud. Il utilise l’apprentissage automatique, l’IA et l’analyse comportementale pour détecter et arrêter les cybermenaces. Il permet aux entreprises de voir ce qui se passe sur les terminaux en temps réel, afin qu’elles puissent rapidement détecter et arrêter les menaces. CrowdStrike étant si important pour la cybersécurité, tout problème avec celui-ci pourrait exposer les systèmes aux menaces. C’est pourquoi les problèmes doivent être résolus rapidement.
Avant d’entrer dans les réponses, examinons certains des problèmes les plus courants rencontrés par les utilisateurs de CrowdStrike :
- Problèmes d’installation et de déploiement : le capteur CrowdStrike Falcon est difficile à installer ou à déployer sur les appareils.
- Problèmes de connectivité : le capteur ne se met pas à jour ou ne se connecte pas au cloud CrowdStrike.
- Problèmes de performances : le capteur utilise beaucoup de puissance CPU ou ralentit la machine.
- Les faux positifs ou les détections manquées sont des exemples d’erreurs de détection et de rapport.
- Problèmes de compatibilité : il ne fonctionne pas bien avec certains autres programmes ou systèmes d’exploitation.
- Absence de réponse du capteur : le capteur ne fonctionne pas correctement ou cesse de répondre.
Comment résoudre les problèmes de CrowdStrike ?
- Assurez-vous que les systèmes fonctionnent ensemble. Assurez-vous que votre système répond aux exigences minimales avant d’installer le capteur CrowdStrike Falcon. Découvrez quels systèmes d’exploitation sont activés, quelle quantité d’espace disque est disponible et quelles autorisations sont nécessaires. Les installations peuvent échouer si les systèmes ne sont pas adaptés ou s’il n’y a pas suffisamment de ressources.
- Obtenez le programme d’installation le plus récent. Le pilote du capteur CrowdStrike Falcon doit toujours être utilisé avec la version la plus récente. Les anciens programmes peuvent contenir des bugs ou des problèmes de compatibilité qui ont été corrigés dans les versions plus récentes. Pour vous assurer que vous disposez de la version la plus récente, téléchargez le programme d’installation depuis le centre CrowdStrike.
- Exécutez-le en tant qu’administrateur. Les problèmes d’installation sont souvent causés par un manque de droits. Si vous ne voulez pas que cela se produise, faites un clic droit sur le fichier d’installation et choisissez « Exécuter en tant qu’administrateur ». Cela permet de s’assurer que le logiciel a le droit de modifier des éléments sur votre ordinateur.
- Vérifiez que le réseau est connecté. Pour que le moniteur CrowdStrike Falcon puisse communiquer avec le cloud CrowdStrike, il doit être connecté à Internet. Assurez-vous que les liens sortants sont autorisés par vos paramètres réseau. Vérifiez s’il existe des règles de pare-feu ou des paramètres de proxy qui empêchent le démarrage.
- Assurez-vous d’utiliser la bonne commande d’installation. Assurez-vous d’utiliser la bonne syntaxe lorsque vous utilisez la ligne de commande ou un script pour installer le capteur CrowdStrike Falcon. Ainsi, le code ressemblerait à ceci sous Windows : msiexec /i « CrowdStrike Windows Sensor.msi » /qn CSINSTALLATIONTOKEN=your_token Remplacez « your_token » par le jeton d’activation que vous avez obtenu à partir de la console CrowdStrike.
- Consultez les journaux d’installation. Si l’installation échoue, consultez les journaux d’installation pour obtenir plus d’informations sur les problèmes rencontrés. Les journaux peuvent vous aider à déterminer ce qui s’est passé et quel est le problème. Les journaux se trouvent généralement dans l’emplacement %temp% sous Windows.
- Vérifiez votre connexion Internet. Assurez-vous que le serveur peut se connecter à Internet de manière fiable. Des problèmes de connectivité peuvent empêcher le capteur de communiquer avec le cloud CrowdStrike, ce qui signifie que les modifications et les détections sont manquées. Vous pouvez tester la connexion Internet en accédant à des sites Web ou en envoyant un message ping.
- Vérifiez les paramètres du pare-feu et du proxy. Les pare-feu ou les proxys peuvent empêcher le moniteur de communiquer avec le cloud CrowdStrike. Assurez-vous que les ports sortants nécessaires sont ouverts. Pour HTTPS, il s’agit généralement du port 443. Configurez le capteur pour utiliser les paramètres proxy si votre réseau en possède un.
- Mettez à jour le capteur. Les protocoles obsolètes ou les points de terminaison du serveur peuvent rendre difficile la connexion des anciens capteurs. Via l’ordinateur CrowdStrike, obtenez la dernière version du capteur. Le capteur peut communiquer correctement avec le cloud CrowdStrike car il reçoit régulièrement des informations.
- Redémarrez le service de capteurs. Si vous rencontrez de brefs problèmes de connectivité, le redémarrage du service de capteurs CrowdStrike Falcon peut les résoudre. Vous pouvez le faire sous Windows en accédant à la console de contrôle des services : saisissez services.msc dans la zone Exécuter (Win + R). Vous devez trouver le service « CrowdStrike Falcon Sensor ». Pour redémarrer le service, faites un clic droit dessus et choisissez « Redémarrer ».
- Vérifiez l’état de CrowdStrike Cloud. Parfois, des problèmes de connexion peuvent être causés par des problèmes du côté du cloud CrowdStrike. Consultez la page d’état du système CrowdStrike pour voir si des opérations de maintenance ou des pannes sont en cours en ce moment.
- Recherchez les processus qui utilisent beaucoup de ressources. Pour rechercher les tâches qui utilisent beaucoup de ressources CPU ou de mémoire, utilisez le Gestionnaire des tâches (Windows) ou le Moniteur d’activité (Mac). Le capteur peut parfois ne pas fonctionner correctement avec d’autres applications qui utilisent beaucoup de ressources, ce qui les ralentirait.
- Configurez les paramètres du capteur. La modification des paramètres du capteur peut aider à résoudre les problèmes de vitesse. Par exemple, vous pouvez configurer le moniteur pour qu’il effectue des analyses en dehors des heures de pointe ou pour réduire le nombre d’analyses effectuées. Vous pouvez accéder à ces paramètres dans la console CrowdStrike en accédant à la configuration de la stratégie.
- Laissez de côté les fichiers et les répertoires qui ne sont pas nécessaires. Les performances peuvent être améliorées en laissant de côté les fichiers et les dossiers qui ne sont pas nécessaires lors des analyses. Par exemple, vous pouvez laisser de côté les fichiers de base de données volumineux ou les répertoires de sauvegarde qui n’ont pas besoin d’être protégés en temps réel. Vous pouvez ajouter des exclusions dans la console CrowdStrike sous la politique d’exclusions.
- Mettez à jour le capteur. Les problèmes de performances peuvent être causés par des bugs dans la version actuelle du moniteur. Ces types de problèmes peuvent être résolus en installant la version la plus récente, qui offre généralement une meilleure vitesse et moins de bugs.
- Utilisation optimale des ressources système. Assurez-vous que votre ordinateur dispose des outils appropriés pour exécuter le capteur CrowdStrike Falcon. Le passage à un disque de stockage plus rapide (comme un SSD) ou la mise à niveau de matériel comme la RAM peuvent accélérer l’ensemble du système.
- Définissez les paramètres de détection correctement. Si les paramètres du capteur ne sont pas configurés correctement, des fausses alarmes ou des détections manquées peuvent se produire. Ajustez les niveaux de détection afin qu’ils soient parfaitement adaptés en termes de sensibilité et de précision. Vous pouvez accéder à ces paramètres dans la console CrowdStrike en accédant à la stratégie de détection.
- Envoyez les résultats erronés à CrowdStrike afin qu’ils puissent être examinés. Cela permet d’améliorer la précision des détections au fil du temps. Pour envoyer des fichiers pour examen, utilisez le bouton « Envoyer le fichier » dans l’interface CrowdStrike. La mise à jour du capteur garantit qu’il dispose des informations sur les menaces et des algorithmes de détection les plus récents. Les fausses alarmes et les détections manquées peuvent être considérablement réduites lorsque le logiciel est mis à jour régulièrement.
- Consultez les journaux de détection pour voir quelles menaces ont été signalées et pourquoi elles l’ont été. Les journaux peuvent vous aider à comprendre pourquoi un certain fichier ou comportement a été marqué comme suspect, ce qui peut ensuite être utilisé pour modifier les paramètres de détection. Des audits de sécurité réguliers peuvent vous aider à trouver des failles dans la manière dont vous détectez les problèmes et les partagez. Modifiez vos politiques CrowdStrike en fonction de ce que vous apprenez de ces audits pour améliorer votre sécurité générale.
Résoudre les problèmes de compatibilité
Assurez-vous que votre ordinateur dispose au moins des éléments nécessaires pour exécuter la caméra CrowdStrike Falcon. Les problèmes de compatibilité surviennent généralement en raison de systèmes d’exploitation non activés ou de ressources matérielles insuffisantes. Des problèmes de connectivité peuvent survenir lorsque des logiciels ou des applications de sécurité entrent en conflit les uns avec les autres. Assurez-vous que tous vos logiciels sont à jour, car CrowdStrike est plus susceptible de fonctionner avec des versions plus récentes.
Pour éviter toute interférence entre les deux programmes, ajoutez des restrictions à CrowdStrike et à l’autre programme. Par exemple, vous pouvez indiquer à votre logiciel de sécurité de ne pas analyser les processus du capteur CrowdStrike et inversement. Si les problèmes de compatibilité persistent, appelez le support CrowdStrike pour obtenir de l’aide. Il pourra vous donner des conseils spécifiques en fonction de votre situation et vous aider à résoudre vos différences.
Résoudre le problème de non-réactivité du capteur
Si le service du capteur cesse de répondre, son redémarrage peut résoudre le problème. Vous pouvez le faire sous Windows en accédant à la console de contrôle des services :
- Tapez services.msc dans la zone Exécuter (Win + R).
- Vous devez trouver le service « CrowdStrike Falcon Sensor ».
- Pour redémarrer le service, faites un clic droit dessus et choisissez « Redémarrer ».
Si le capteur ne fonctionne toujours pas, vous pouvez essayer de le réinstaller. Débarrassez-vous de l’ancienne version à l’aide du Panneau de configuration (Windows) ou de la commande de désinstallation appropriée (Mac/Linux), puis exécutez la version la plus récente à partir de la console CrowdStrike.
Le capteur peut cesser de fonctionner s’il gêne d’autres outils de sécurité ou processus système. Recherchez ces types de problèmes et corrigez-les en configurant des exclusions ou en mettant à jour le logiciel à l’origine des problèmes. Parcourez les journaux système pour rechercher les échecs ou les avertissements du capteur CrowdStrike Falcon. Les journaux peuvent vous donner des indices sur la raison pour laquelle le système ne répond pas et vous aider à résoudre le problème. Si le capteur ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le support CrowdStrike pour obtenir de l’aide. Dites-leur tout ce qu’ils doivent savoir sur votre système et ce que vous avez déjà fait pour résoudre le problème.
Conclusion
CrowdStrike Falcon est un outil de protection informatique performant, mais comme tous les logiciels, il peut rencontrer des problèmes qui le rendent moins utile. Vous pouvez résoudre la plupart des problèmes de CrowdStrike en lisant ce guide, en découvrant les problèmes les plus courants et en suivant les étapes détaillées pour les résoudre. Assurez-vous toujours que votre système répond aux normes, maintenez votre logiciel à jour et, si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter le support CrowdStrike. En assurant la maintenance appropriée de votre déploiement CrowdStrike, vous pouvez assurer la sécurité de vos terminaux et de votre entreprise.
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