Comment résoudre le problème de non-fonctionnement de Microsoft 365 ?

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Table des matières

De nombreuses personnes utilisent Microsoft 365, un ensemble d’applications professionnelles. Mais comme tout logiciel, il peut rencontrer des problèmes qui l’empêchent de fonctionner correctement. Ce guide vous aidera à déterminer le problème avec Microsoft 365 et à le résoudre, qu’il ne s’ouvre pas, ne se synchronise pas ou ne redémarre pas souvent.

Comprendre les problèmes courants de Microsoft 365

Avant d’aborder les solutions, il est bon de savoir avec quoi les utilisateurs de Microsoft 365 rencontrent généralement des problèmes :

  • L’application ne s’ouvre pas : cela peut être dû à des fichiers endommagés, à un ancien logiciel ou à des problèmes avec d’autres programmes.
  • Problèmes de synchronisation : les problèmes de synchronisation peuvent être causés par une mauvaise connexion réseau, des paramètres incorrects ou des problèmes avec le service Microsoft 365.
  • Plantage ou blocage : cela peut se produire en raison de bugs dans le logiciel, de ressources système insuffisantes ou de problèmes avec d’autres programmes.
  • Problèmes d’activation : les utilisateurs rencontrent parfois des problèmes lorsqu’ils tentent de démarrer leur abonnement Microsoft 365.
  • Échecs de mise à jour : des problèmes de réseau ou des conflits avec d’autres logiciels peuvent rendre impossible la mise à jour de Microsoft 365.

Correctifs pour le problème de non-fonctionnement de Microsoft 365

1. Redémarrez votre ordinateur et Microsoft 365

Un redémarrage est l’une des solutions les plus simples pour résoudre le problème. Cela peut résoudre les problèmes à court terme et éliminer les petits bugs du programme.

  • Rangez votre travail et fermez tous vos programmes.
  • Redémarrez votre ordinateur.
  • Ouvrez Microsoft 365 et voyez si le problème persiste.

2. Vérifiez votre connexion Internet

Une connexion Internet stable est nécessaire pour de nombreuses fonctionnalités de Microsoft 365. Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne correctement.

  • Pour vérifier votre lien, ouvrez votre navigateur Web et accédez à un site.
  • Redémarrer votre routeur ou appeler votre FAI sont deux choses que vous pouvez essayer si vous rencontrez des problèmes avec Internet.

3. Mettre à jour Microsoft 365

Les logiciels obsolètes peuvent empêcher les éléments de fonctionner correctement. Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de Microsoft 365.

  • Démarrez n’importe quelle application Microsoft 365, comme Word ou Excel.
  • Sélectionnez « Fichier », puis « Compte » ou « Compte Office ».
  • Accédez à Options de mise à jour, puis cliquez sur Mettre à jour maintenant.

4. Réparer Microsoft 365

MS 365 est livré avec un outil de réparation qui peut résoudre de nombreux problèmes.

  • Allumez votre PC Windows et ouvrez le Panneau de configuration.
  • Pour accéder à Programmes et fonctionnalités, accédez à Programmes.
  • Recherchez Microsoft 365 dans la liste des applications que vous avez installées.
  • Sélectionnez Modifier après avoir cliqué dessus.
  • Choisissez la réparation rapide et faites ce qui est indiqué. Consultez la réparation en ligne si le problème persiste.

Comment résoudre le problème de non-fonctionnement de Microsoft 365 ?

5. Désactiver les modules complémentaires

Parfois, les modules complémentaires peuvent empêcher les applications Microsoft 365 de fonctionner correctement. Désactivez-les pour voir si cela résout le problème.

  • Ouvrez l’application Microsoft 365 qui est cassée.
  • Cliquez sur Fichier, puis sur Options, puis sur Compléments.
  • Cliquez sur Aller après avoir choisi les modules complémentaires COM.
  • Cliquez sur OK après avoir décoché tous les modules complémentaires.
  • Redémarrez le programme.

6. Vérifiez l’état de votre compte

Assurez-vous que votre abonnement Microsoft 365 est toujours valide et qu’il n’y a aucun problème de facturation.

  • Visitez le site du compte Microsoft.
  • Vous devez vous connecter avec votre compte Microsoft.
  • Sous Services et abonnements, vous pouvez voir comment évolue votre compte.

7. Vider le cache et les fichiers temporaires

Si vos données sont endommagées, vider votre cache et vos fichiers temporaires peut aider à résoudre le problème.

  • Trouver le chemin C:\Users\[YourUsername]\AppData\Local\Microsoft\Office dans l’Explorateur de fichiers.
  • Débarrassez-vous de tout ce qui se trouve dans le dossier Office.
  • Redémarrez votre ordinateur, puis ouvrez Microsoft 365.

Comment résoudre le problème de non-fonctionnement de Microsoft 365 ?

8. Réinstaller Microsoft 365

Si les problèmes ci-dessus ne sont pas résolus, vous devrez peut-être redémarrer Microsoft 365.

  • Pour accéder à Programmes et fonctionnalités, ouvrez le Panneau de configuration et accédez-y.
  • Recherchez Microsoft 365 dans la liste des applications que vous avez installées.
  • Choisissez Désinstaller dans le menu qui s’affiche.
  • Faites simplement ce qu’il dit de faire pour vous débarrasser de Microsoft 365.
  • Obtenez la version la plus récente sur la page Microsoft 365 et installez-la.

9. Vérifiez les mises à jour Windows

Assurez-vous que votre système de travail est à jour, car Microsoft 365 peut nécessiter certaines mises à jour pour fonctionner.

  • Cliquez sur Mise à jour et sécurité, puis sur Windows Update.
  • Cliquez sur « Rechercher les mises à jour » puis acceptez toutes les mises à jour trouvées.

10. Contactez le support Microsoft

Si vous avez effectué toutes les opérations ci-dessus et que vous rencontrez toujours des problèmes, vous devrez peut-être contacter le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

Conclusion

Pour de nombreux utilisateurs, Microsoft 365 est un outil important et rencontrer des problèmes avec celui-ci peut être ennuyeux. En suivant les étapes ci-dessus, vous devriez pouvoir résoudre la plupart des problèmes courants. Vous pouvez réparer votre connexion Internet, mettre à jour le logiciel ou effectuer l’une de ces autres étapes de dépannage pour que vos applications Microsoft 365 fonctionnent à nouveau correctement. N’oubliez pas que si rien d’autre ne fonctionne, vous pouvez toujours appeler le support Microsoft pour obtenir de l’aide.

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Questions fréquemment posées (FAQ)

La première question est de savoir pourquoi Microsoft 365 continue de planter.

Microsoft 365 peut planter à cause d’un logiciel obsolète, de fichiers endommagés, de ressources système insuffisantes ou de problèmes avec d’autres programmes. La plupart du temps, ces problèmes peuvent être résolus en mettant à jour et en réparant le logiciel.

Comment résoudre les problèmes de synchronisation de Microsoft 365 ?

Si vous rencontrez des problèmes de synchronisation, vérifiez votre connexion Internet, assurez-vous que votre logiciel est à jour et que les paramètres de votre compte sont corrects. Vous pouvez également essayer de redémarrer votre appareil ou l’application qui vous pose problème.

Que dois-je faire si je ne parviens pas à ouvrir Microsoft 365 ?

Si Microsoft 365 ne s’ouvre pas, redémarrez votre ordinateur, recherchez les mises à jour, corrigez le logiciel et assurez-vous que votre abonnement est toujours valide. Il peut également être utile de désactiver les modules complémentaires et de supprimer les fichiers temporaires et le cache.

Comment réparer Microsoft 365 ?

Pour réparer Microsoft 365, accédez au Panneau de configuration > Programmes > Programmes et fonctionnalités, recherchez Microsoft 365, cliquez sur Modifier et sélectionnez Réparation rapide. Suivez simplement les instructions pour terminer le processus de réparation.

Si je redémarre Microsoft 365, est-ce que je perdrai mes données ?

Vous pouvez réinstaller Microsoft 365 sans perdre vos informations. Si vous supprimez et redémarrez le logiciel, vos fichiers sur OneDrive et sur votre ordinateur seront toujours là.

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