Wallapop est une excellente application pour vendre les choses que nous avons à la maison et dont nous n’avons plus besoin, ainsi que pour acheter toute sorte de produits d’occasion à un bon prix. Cependant, n’est pas sans problèmeset en fait, il peut être assez courant que nous rencontrions un certain type de problème lors de l’achat de quelque chose auprès d’un autre utilisateur.
Bien que nous ayons toujours la possibilité d’annuler et d’annuler l’achat sur Wallapop, il existe également la possibilité de déposer une réclamation. Comme il s’agit d’un processus qui peut être quelque peu déroutant, nous pouvons voir ci-dessous comment l’intégrer et les raisons que Wallapop admet pour cela.
Comment faire une réclamation sur Wallapop
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il convient de noter quelques points concernant les allégations de Wallapop. Pour que nous ayons la possibilité de pouvoir agir de cette manière, il est essentiel que nous ayons utilisé Wallapop Shipments lors de l’achat, car nous paierons ainsi une assurance appelée Wallapop Protéger (quelque chose qui se fait automatiquement).
Nous paierons toujours Wallapop Protect lorsque nous achetons avec l’expédition
Un autre point très important à revendiquer est de toujours le faire dans le délai imparti. Une fois que nous aurons reçu le colis en question, nous aurons dans les 48 heures pour confirmer que tout est correct, et c’est également dans ce délai que nous devrons déposer une réclamation. Si ce délai passe et que nous ne le faisons pas, l’argent ira directement au vendeur et nous ne pourrons plus agir.
Comment réclamer Wallapop par téléphone
L’un des moyens les plus courants que nous utilisons lorsque nous souhaitons contacter une entreprise pour obtenir de l’aide est le téléphone. Eh bien, ce n’est pas valable pour cette application : Wallapop n’a pas de numéro de téléphone de service client. Il est vrai que l’on peut trouver quelques références sur Internet à ce sujet, mais elles sont toutes fausses.
Comment soumettre une réclamation à Wallapop par e-mail
Une autre façon que nous utilisons habituellement en cas de problème est le courrier électronique ou l’e-mail. Dans ce cas, nous pouvons trouver plusieurs adresses pour communiquer avec le service client Wallapop, et ce sont les adresses suivantes:
- support.shipping@wallapop.com
- support.es@wallapop.com
- billing@wallapop.com (dans ce cas, pour les problèmes de paiement)
Maintenant, nous devons tenir compte du fait qu’ils sont comptes de messagerie avec une saturation importanteil est donc très probable que nous ne recevrons pas de réponse de leur part avant un bon nombre de jours.
Comment déposer une plainte auprès de Wallapop sur les réseaux sociaux
Les réseaux sociaux sont actuellement à l’ordre du jour, et pratiquement toutes les pages, services ou applications ont les siennes. Wallapop a tellement Twitter (ou X)comme Instagram et Facebook, répondant aux messages privés d’eux trois. Actuellement, c’est l’un des moyens les plus efficaces si l’on souhaite entrer en contact rapidement.
Comment réclamer Wallapop via le centre d’aide
Wallapop dispose d’une section sur son site Web destinée à résoudre toutes les questions que nous pourrions avoir, tant lors de l’achat que de la vente. Cette section, appelée Centre d’aidea un chat qui nous répondra automatiquement, même si cela ne nous aidera pas dans certaines situations.
Ceci est le centre d’aide Wallapop
Si nous effectuons une recherche attentive dans ce centre d’aide, nous trouverons plusieurs sections où un lien direct est donné vers un Formulaire de contact. En cela, nous devons indiquer pourquoi nous avons besoin d’aide, notre email et nous devons également joindre toute image ou document pouvant être utile pour résoudre le problème.
Comment utiliser les forums OCU pour se plaindre à Wallapop
L’OCU comporte une section axée sur les plaintes des utilisateurs et une section spécifiquement destinée aux réclamations envers Wallapop. Les réponses que nous recevrons dans ce forum proviendront directement du service client de Wallapop, c’est donc aussi un moyen très intéressant de contacter l’application.
Raisons pour lesquelles vous pouvez déposer une réclamation sur Wallapop
De nombreuses choses peuvent mal se passer lorsque nous achetons en ligne, et encore plus lorsqu’il s’agit d’un produit d’occasion. Wallapop continue d’être un intermédiaire entre un acheteur et un vendeur, ce qui rend le processus de réclamation encore plus difficile si nous en avons besoin. Ensuite, nous vous dirons ce qu’ils sont les principales causes de plaintes envers la plateforme.
Plainte parce que vous n’êtes pas satisfait du produit
Lorsque nous effectuons un achat chez Wallapop, nous utilisons uniquement les informations que le vendeur nous fournit et les photos qu’il télécharge du produit. Il est très courant que lorsque nous ouvrons le colis en rentrant chez nous, nous constatons que l’article ne correspond pas à 100% à ce que nous avions acheté, soit parce qu’il s’agit d’une taille différente s’il s’agit d’un vêtement, soit parce que ses caractéristiques ou son état diffèrent de ce que nous avions acheté. dit l’annonce.
C’est la principale raison pour laquelle vous vous plaignez auprès de Wallapop, et celle qui conduit généralement au plus grand nombre de plaintes.
Réclamation car le produit a été endommagé pendant le transport
Les dommages pendant le transport Ils font également l’objet de nombreuses plaintes auprès de Wallapop. En ce sens, il est très important que nous prenions des photos de l’emballage du produit avant et après son ouverture, car c’est un moyen de démontrer que l’envoi est arrivé chez nous en mauvais état.
Réclamez car Wallapop ne vous paie pas
Ne pas recevoir de paiement est également un autre sujet de réclamation très courant, que nous soyons vendeurs ou acheteurs. Dans le premier cas, c’est plus simple, puisque les vendeurs reçoivent l’argent dans leur wallet Wallapop dans les 48 heures à compter du moment où l’acheteur reçoit l’envoi. Ce délai peut être plus court si l’acheteur décide d’accepter l’achat avant l’expiration du délai complet.
Les remboursements Wallapop dépendent de plusieurs facteurs
Les choses changent considérablement si nous sommes acheteurs et attendons un remboursement. Ici, il n’y a pas de nombre précis de jours pour le recevoir, car cela dépendra du mode de paiement que nous avons utilisé. Si nous utilisons le portefeuille Wallapop, le remboursement est instantané, tandis que si nous utilisons PayPal, nous recevrons l’argent sous 2 à 3 jours ouvrés. La chose prendra beaucoup plus de temps dans le cas d’Apple Pay ou d’une carte, puisqu’elle s’élève à 10 jours ouvrables. Tout ce qui dépasse ces délais mérite de faire l’objet d’une réclamation directe auprès de Wallapop.
Réclamation car l’envoi de Wallapop a été perdu
Nous ne recevrons peut-être jamais quelque chose que nous avons acheté via Wallapop. Les services d’expédition disponibles sur la plateforme fonctionnent généralement correctement presque toujours, mais nous pouvons rencontrer un certain type de problème. Si au bout de quelques jours nous ne recevons pas le colis, la meilleure chose à faire est d’aller directement déposer une réclamation auprès de la plateforme.
Ce que Wallapop ne couvre pas
Wallapop a un politique de retour très clair, qui est également généralement mis à jour de temps en temps. Ce, dont la dernière mise à jour date de février 2024, précise quels cas sont exclus des réclamations possibles. Il en existe plusieurs, et nous pouvons les voir en résumé ci-dessous :
- Retrait volontaire.
- Produits non autorisés sur Wallapopcomme les émulateurs, les portefeuilles de crypto-monnaie ou les uniformes officiels.
- Produits dont le contenu ou les performances ne peuvent être vérifiés.
- Produits annoncés comme défectueux ou spécifiquement annoncés pour les pièces.
- Différences de couleur entre le produit reçu et celui annoncé (tant que la différence n’est pas flagrante).
- Produits présentant des taches, de la saleté, des signes évidents d’utilisation, à condition que ceux-ci puissent être vérifiés sur les images.
- Différences de taille ou de forme des vêtements et des chaussures, à condition que cela corresponde à ce qui est annoncé.
- Produits traités par l’acheteur une fois reçus.
- Annonces dont les photos proviennent d’Internet, de tiers, etc.
- Produits dont l’authenticité ne peut être vérifiée.
Si nous ne sommes pas sûrs qu’une réclamation puisse être déposée dans notre cas particulier, la meilleure chose que nous puissions faire est de la déposer en utilisant l’une des méthodes décrites ci-dessus. De cette façon, ce sera la plateforme elle-même qui nous donnera une réponse et dissipera nos doutes, et bien sûr nous pourrons voir comment le problème est finalement résolu.