Shein est un boutique en ligne de mode rapide d’origine chinoise. Il s’agit d’une version d’AliExpress, mais plus orientée mode. Ainsi, parmi les vêtements, chaussures et accessoires de qualité douteuse, on peut également trouver des articles de papeterie, du petit électroménager, des costumes pour animaux de compagnie et des produits ménagers.
L’une des principales attractions de Shein est son des prix (extrêmement) bon marché. De toute évidence, cette plateforme est l’incarnation du célèbre mème qui dit : « Ce que vous demandez vs. ce qui t’arrive. »
Bien qu’il soit très important de regarder les photos que les autres acheteurs envoient, vous êtes parfois tombé dans le piège d’acheter des articles qui ne répondent pas à vos attentes. Ou tout simplement, vous n’avez pas la bonne taille ou vous avez reçu un article défectueux. Bien entendu, Shein vous permet de retourner des produits… avec quelques limites que nous voyons ci-dessous.
Comment retourner des vêtements et autres articles sur Shein
Le processus de retour des vêtements et autres articles à Shein est relativement simple. Pour commencer, vous devrez suivre ces étapes :
- Ouvrez l’application Shein sur votre mobile.
- Connectez-vous à votre compte si vous ne l’avez pas ouvert.
- Touchez le bouton je dans le menu du bas (c’est à l’extrême droite).
- À l’intérieur de la rubrique Mes commandes appuyez sur Voir tout.
- Saisissez la commande où se trouve l’article que vous souhaitez retourner.
- Appuyez sur l’icône à trois points dans le coin inférieur gauche.
- Sélectionner Faire un retour.
- au menu Application de Retourner, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner.
- Indiquez le motif du retour : article défectueux, taille trop grande, tissu de mauvaise qualité, problème d’odeur…
- Téléchargez des photos et écrivez un commentaire si vous le souhaitez.
- Touchez le bouton Étape suivante.
- Touchez le bouton D’ACCORD.
- Choisissez un mode de retour : GLS, Poste, point relais (Pack Point) ou retour à la charge du client.
- Indiquez le mode de remboursement : portefeuille Shein ou compte de paiement original.
- Touchez le bouton Confirmer.
- appuyez sur le bouton Introduire.
- Touchez le bouton D’ACCORD.
- Renvoyez le colis selon les conditions correspondant au mode de retour choisi.
Comment retourner des vêtements et autres articles sur Shein
A la fin du processus, Shein générer une étiquette de retour que vous devrez imprimer pour le coller sur l’emballage. Pour le retrouver, vous devez saisir les détails de la commande et cliquer sur Enregistrement des retours et des remboursements. Vous pouvez le télécharger en appuyant sur Voir au format JPG.
Combien de temps avez-vous pour faire un retour sur Shein ?
Shein indique clairement que les produits consignés doivent être retournés dans les 45 jours suivant la date d’achat. Cela signifie que le délai ne commence pas à compter lorsque vous achetez les commandes, ni lorsque vous les recevez, un détail très important à prendre en compte.
Quels articles ne peuvent pas être retournés chez Shein
Pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, Shein ne permet pas de retourner certains articles. En général, ce sont les suivants :
- Bodys, lingerie et sous-vêtements.
- Bijoux d’imitation.
- Accessoires (sauf sacs, écharpes et couvertures sirène).
- Articles de décoration pour fêtes et événements.
- Produits de bricolage.
- Accessoires pour animaux de compagnie.
- Articles personnalisés.
De plus, certaines conditions doivent également être remplies pour pouvoir retourner des produits tels que des robes de mariée, des costumes, des perruques, des chaussures, des meubles, de la technologie, etc. Dans tous les cas, les articles doivent être retourné à l’état neufintact et inchangé et avec ses étiquettes et son emballage d’origine.
Combien coûte un retour sur Shein ?
Si vous choisissez Parcel Shop comme mode de retour (retours avec étiquette Punto Pack), Post Office ou GLS, le retour est gratuit pour la première étiquette de retour de chaque commande. Chaque étiquette de retour supplémentaire pour les mêmes frais de commande 4,5 eurosqui sont déduits du remboursement correspondant. Autrement dit, il est conseillé de retourner tous les articles de la commande en même temps pour éviter d’avoir à payer le retour.