Amazon est l’une des boutiques en ligne les plus utilisées aujourd’hui en Espagne et dans de nombreux autres pays du monde —vous pouvez même acheter via Alexa—, et l’entreprise, comme l’exige la loi, dispose d’un mécanisme vous permettant de retourner les produits que vous avez achetés.
Ces retours peut être fait pour différentes raisons, par exemple que vous n’avez pas aimé le produit, qu’il ne répondait pas aux attentes de ce que vous recherchiez ou que le produit est arrivé endommagé ou ne fonctionne pas comme il se doit.
Pour cela, vous disposerez d’un certain délai avant l’expiration de cette possibilité, et aujourd’hui nous allons vous apprendre tout ce que vous devez savoir sur les retours sur Amazon.
Comment retourner un produit sur Amazon
Motifs de retour Amazon
Retourner un produit sur Amazon est un processus assez simple et cela ne vous prendra pas plus de quelques minutes, car l’application met suffisamment de facilités pour cela une fois que vous savez où vous devez chercher l’option. Pour démarrer le processus, il vous suffit de suivre ces étapes :
- Ouvrez l’application et accédez à mes commandes.
- Cliquez sur la commande que vous souhaitez retourner.
- Sélectionnez la demande de retour.
Après cela, vous devrez répondre à quelques questions qu’Amazon vous pose sur la raison pour laquelle vous souhaitez effectuer ce retour, dans lesquelles vous pouvez indiquer ce qui vous a amené à retourner le produit pour donner un retour d’information à l’entreprise sur le produit en question et le vendeur.
Retour sur Amazon
L’Android gratuit
Vous aurez une liste pour sélectionner la raison et une zone de texte dans laquelle vous pourrez vous expliquer quel a été le problème lié à ce produit.
Après cela, vous devrez sélectionner le méthode d’expédition que vous souhaitez utiliser. D’une part, Amazon vous offre la possibilité de faire venir quelqu’un chez vous pour récupérer la commande, bien que vous puissiez également sélectionner l’option de l’apporter à un point de collecte des entreprises avec lesquelles Amazon travaille.
Si
vous avez l’un de ces points de collecte à proximité, c’est la méthode la plus confortable si vous ne passez pas trop de temps à la maison, car de cette façon vous empêcherez le livreur de passer juste quand vous n’êtes pas chez vous.Bien sûr, vous devez garder à l’esprit qu’il y a des moments où vous devez imprimer une étiquette avant de pouvoir retourner le produit vous devrez donc garder un œil sur le drapeau à côté des méthodes de retour.
Combien de temps avez-vous pour retourner un produit sur Amazon ?
Comme dans tout autre magasin où vous achetez n’importe quel type de produit, il y a un délai après avoir effectué l’achat pour demander un retour de la même. Cette période est d’un mois à compter de l’achat du produit en question, c’est donc une bonne option d’essayer tout ce que vous commandez avant la fin de cette période.
Ce type de retour doit être différencié de celui qui se produit lorsque le produit est cassé ou endommagé dans le cadre de la garantie. Cet autre type de déclaration est disponible tant que les conditions de la garantie sont remplies et tant que moins de trois ans se sont écoulés, ce qui est la durée minimale de celle-ci.