Il ne fait aucun doute que vous devrez contacter la boutique en ligne à un moment donné pour lancer un retour, apporter des modifications à une commande ou dépanner une fonctionnalité, car nous achetons tout, des articles ménagers aux vêtements en passant par l’épicerie sur Amazon et utilisons des appareils comme Amazon Echo, Alexa, Kindle, et Tablettes de feu.
Même si Amazon rend parfois difficile d’entrer en contact avec eux, il existe de nombreuses façons d’utiliser les ressources de leur service client. Certains d’entre eux vous permettront même de parler à une personne réelle.
Pourquoi appelons-nous le numéro du service client d’Amazon ?
Les raisons les plus courantes pour lesquelles les gens contactent le service client Amazon sont :
A. Préoccupations concernant le statut de la commande
- Certaines choses sont perdues.
- Les produits sont envoyés à la mauvaise adresse
- Les produits se cassent lors de l’expédition.
B. Aide avec l’adhésion au service Prime
Tous les membres Amazon Prime bénéficient des avantages d’être membre. L’une des choses éligibles est la livraison gratuite le jour même à certaines adresses. endroits qui peuvent bénéficier d’une livraison gratuite en deux jours. La livraison standard est gratuite et les adresses éligibles recevront un rabais de 25 $.
C. Assistance technique (services Web Amazon)
Outre les problèmes habituels avec les commandes Amazon, les récentes plaintes des clients ont mis en lumière un certain nombre de choses troublantes concernant la boutique en ligne.
D. Aide avec les cartes-cadeaux et les bons d’achat Amazon
Amazon répondra également aux questions sur les cartes-cadeaux et les bons que vous obtenez lorsque vous achetez quelque chose sur le site.
E. Questions sur les remboursements, les retours, l’impossibilité de se connecter, l’impossibilité de recevoir un colis, la contestation d’un paiement, etc.
- Amazon n’informe pas les clients des frais supplémentaires, taxes et autres frais qui seront ajoutés à leur facture finale.
- Les politiques de l’entreprise en matière de remboursement et d’expédition ne sont pas claires et sont très vagues.
Quels problèmes le service client d’Amazon peut-il résoudre ?
Vous pouvez appeler le service client d’Amazon pour obtenir de l’aide sur un large éventail de problèmes, tels que les demandes de remboursement ou d’échange, le démarrage des retours, l’examen des frais et la gestion de la fraude ou du vol d’identité. Les représentants du service client peuvent également aider les membres en cas de problèmes techniques et leur montrer comment utiliser services de streaming en ligne et Livres électroniques Kindle.
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Comment entrer en contact avec le service client d’Amazon ?
Amazon est le meilleur endroit pour acheter presque n’importe quoi en ligne, y compris le meilleur Écho d’Amazon écrans intelligents. Mais les commandes peuvent se perdre lors de l’expédition et il peut y avoir des problèmes pour accepter les paiements. Il y a beaucoup de choses qui pourraient mal tourner. La plupart du temps, l’application ou le site Web vous amènera à la page d’aide d’Amazon.
Et si vous avez besoin de quelque chose de plus spécifique, cependant ? Il peut être difficile de contacter directement le service personnalisé d’Amazon. Pourtant, ce n’est pas quelque chose qui ne peut pas être fait. Ce guide vous montre comment entrer en contact avec le service client d’Amazon en cas de problème.
1. Entrer en contact avec Amazon directement via le service client d’Amazon
Étant donné que les smartphones sont devenus l’appareil incontournable pour de nombreuses personnes, vous trouverez peut-être plus facile d’utiliser l’application mobile au lieu du site Web de bureau. Il est facile d’entrer en contact avec le service client via l’application, surtout si vous n’avez pas d’ordinateur de bureau à portée de main.
Suivez les étapes ci-dessous pour entrer en contact avec le service client d’Amazon :
- Ouvrez l’application Amazon, puis appuyez sur l’icône de profil en bas de l’écran.
- Dans le coin supérieur gauche de l’écran, cliquez sur le lien “Votre compte”.
- Appuyez sur le bouton qui dit “Contactez-nous» sous « Service client ».
- Choisissez celui-là. De l’aide pour autre chose peut être trouvée au bas de la page.
- L’aide avec un article différent est utile si vous souhaitez retourner ou obtenir un remboursement sur un achat que vous avez effectué avant les plus récents.
- Il s’agit de la version mobile du centre d’aide en ligne de l’application, qui répond aux questions sur votre compte Amazon.
Si votre problème est plus important que ce que le hub d’aide peut gérer, vous pouvez appeler, envoyer un e-mail ou discuter avec le service client. L’utilisation de l’un de ces moyens pour parler à Amazon est plus personnelle et peut vous aider à obtenir les réponses dont vous avez besoin encore plus rapidement. Dans de rares cas, vous devrez peut-être parler à un vendeur tiers de votre commande au lieu d’Amazon.
2. Contactez le service client d’Amazon
Il se peut que vous ne trouviez pas toujours la réponse à votre question spécifique sur la page du service client. Dans ce cas, vous pouvez écrire un e-mail à cs-reply@amazon.com avec une description détaillée de la situation.
Malheureusement, ils détestent traiter les problèmes de service client par e-mail, vous devrez donc peut-être attendez pour une réponse. Par conséquent, l’envoi d’e-mails à Amazon doit être considéré comme une technique permettant de recevoir des solutions à des situations importantes mais non urgentes.
3. Appelez le service client d’Amazon.
Le numéro de téléphone du service client d’Amazon est 1-888-280-4331et il est disponible 24 heures par jour, sept jours sur sept. Amazon, comme la plupart des grandes entreprises, vous recommande d’utiliser l’un de ses canaux d’assistance client automatisés. Même si vous les appelez directement, vous serez acheminé via un bot avant de contacter un humain.
Mais si vous continuez à creuser, vous finirez par tomber sur un humain. Cette méthode nécessite également l’utilisation d’un téléphone portable lié à votre compte Amazon, car vous devrez entrer un numéro de vérification ou cliquer sur un lien fourni par SMS. Si téléphoner semble trop difficile, vous pouvez également utiliser leur chat en direct en ligne.
4. Discutez avec le service client d’Amazon
Si vous avez une question urgente ou une préoccupation concernant votre compte, l’assistant de chat du service client d’Amazon est votre meilleur pari. Il associe un centre de service client en ligne à un chatbot interactif, ce qui facilite la recherche des réponses que vous recherchez.
Vous saisissez vos questions dans la fenêtre de discussion et le chatbot recherche dans sa base de données les réponses et actions appropriées. De plus, en bas de l’écran, il y a des boutons d’action qui vous guideront à travers chaque phase de la procédure avec des activités identiques.
- Pour accéder à l’interface du chatbot du service personnalisé d’Amazon, suivez les étapes ci-dessous :
- À l’aide de votre navigateur Web préféré, accédez au Centre d’aide du service client Amazon.
- Connectez-vous à votre compte Amazon si nécessaire.
- Choisissez l’option Autre option.
- Pour accéder au chatbot du service client, sélectionnez l’option J’ai besoin d’une assistance supplémentaire.
5. Chat en direct sur place avec un agent du service client
Vous pouvez également choisir de parler avec un vrai agent du service client Amazon si le chatbot est insuffisant. Que vous continuiez à signaler que les réponses fournies ne résolvent pas votre problème, le chatbot finira par vous demander si vous souhaitez parler à un humain.
Suivez les étapes ci-dessous pour vous connecter directement avec un agent du service client Amazon en direct :
- Entrez parler à un représentant ou parler à un représentant dans une nouvelle fenêtre de chat.
- Cliquez sur le bouton intitulé Discuter avec un collègue maintenant au bas de la page.
- Il devrait ensuite vous connecter à un agent du service client Amazon.
Si personne n’est disponible pour parler, le système devrait offrir des options alternatives. Par exemple, le chatbot peut vous demander si vous préférez attendre dans la fenêtre de chat ou recevoir un appel téléphonique.
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Conclusion
Vous n’aurez pas toujours besoin de contacter Amazon directement, mais savoir quoi faire est utile. Vous devez d’abord vérifier le portail de support client en ligne pour voir s’il contient les réponses que vous recherchez. Si le hub en ligne ne résout pas votre problème, vous pouvez contacter Amazon par téléphone, e-mail ou chat en direct.
Maintenant que vous comprenez comment contacter le support client d’Amazon, vous pouvez être tranquille si nécessaire. Vous aimerez peut-être apprendre à passer des commandes Amazon en utilisant votre voix et un appareil domestique intelligent Echo. Cela prendra soin d’une affaire supplémentaire pour vous.
Nous espérons que vous avez maintenant une compréhension complète des meilleurs films de service client Amazon. Cet article peut également être utile si vous souhaitez savoir comment contacter le support client d’Amazon. Les questions les plus fréquemment posées concernant le numéro de service client d’Amazon se trouvent à la fin de cette page.