Dans ce guide, nous expliquons les méthodes dont vous disposez pour contacter AliExpress en Espagne. Nous vous dévoilons quels sont leurs profils sociaux, la marche à suivre pour parler avec un vendeur ou comment accéder au centre d’aide depuis votre application mobile, entre autres choses. Que vous ayez eu un problème avec un article ou que vous souhaitiez résoudre vos questions, ce que nous vous expliquons ici vous intéressera.
Comment contacter le service client AliExpress depuis l’Espagne
AliExpress met à la disposition des utilisateurs plusieurs canaux à partir desquels il répond aux questions et gérer les éventuels litiges avec les vendeurs. De manière générale, vous pourrez contacter AliExpress depuis l’Espagne en utilisant les canaux suivants :
- Réseaux sociaux. AliExpress sert via Instagram, Twitter ou Facebook.
- discussion en ligne. Un service en ligne qui fonctionne grâce à un chatbot.
- Courrier électronique. AliExpress dispose également d’une adresse e-mail pour poser des questions.
- Magasins physiques. Sur tout le territoire espagnol, la plateforme dispose de quelques magasins physiques.
- Applications de messagerie. La société dispose d’un canal d’assistance ouvert sur WhatsApp.
Ci-dessous, nous vous fournissons toutes les informations de contact d’AliExpress en Espagne. En revanche, avant d’utiliser l’une de ces chaînes, nous vous recommandons de visiter leur page d’assistance. Vous y trouverez une sélection de questions fréquemment posées qui pourront vous apporter les réponses que vous recherchez.
Comment contacter AliExpress par téléphone
Vous pouvez appeler les magasins AliExpress en Espagne ou vous y rendre, mais uniquement pour des achats
Commençons par parler d’un moyen de contact classique : le téléphone. Tu devrais savoir ça AliExpress ne fournit pas de numéro pour votre service client. Ni pour son siège. Si vous souhaitez les contacter par ce biais, vous n’aurez d’autre choix que d’appeler leurs magasins physiques.
Désormais, si vous avez passé une commande sur le site général, appeler les magasins physiques AliExpress ne vous aidera probablement pas beaucoup. Nous recommandons uniquement cette méthode lorsque l’achat a été effectué en personne ou dans la section Plaza du site Internet. De même, il est également conseillé d’appeler un magasin si vos questions sont liées à l’établissement lui-même.
Comment contacter AliExpress par téléphone via ses magasins physiques en Espagne
Barcelone
- AliExpress Plaza La Maquinista: 689 391 461
- AliExpress Plaza Gran Vía 2: 631 306 090
- AliExpress Plaza CC Finestrelles: 934 375 879
Madrid
- AliExpress Plaza Xanadu: 618 972 338
Séville
- AliExpress Plaza CC Lagoh Séville: 660 848 243
Note importante. Il existe d’autres magasins AliExpress en Espagne, mais tous ne fournissent pas de numéro de téléphone public. Dans tous les cas, n’oubliez pas que les horaires d’ouverture des magasins susmentionnés correspondent généralement aux heures d’ouverture. Nous insistons sur le fait que les numéros de téléphone fournis concernent les problèmes liés aux magasins eux-mêmes et non aux achats effectués sur le Web.
Comment contacter AliExpress via les réseaux sociaux
Les profils sociaux AliExpress peuvent résoudre certains de vos doutes
Une autre possibilité est de contacter AliExpress via les réseaux sociaux. Dans ce cas, oui, tu peux le faire requêtes liées aux achats que vous avez effectués sur le site Web. Cependant, ils ne seront peut-être pas en mesure de vous répondre dans tous les cas, surtout si les questions que vous posez sont très précises. Bien sûr, c’est un bon point à partir duquel commencer à résoudre vos problèmes avec la plateforme.
Comment contacter AliExpress sur Twitter
AliExpress Espagne a un profil dans X (anciennement Twitter). C’est un profil assez actif qui répond généralement aux utilisateurs qui le mentionnent. Il vous suffit de vous rendre à l’URL suivante :
Si vous ne réussissez pas avec ce profil, vous pouvez également accéder au Compte général AliExpressmême si vous devrez peut-être leur écrire en anglais :
Comment contacter AliExpress via Facebook
AliExpress est également présent dans Facebook. Dans ce cas, vous disposez également de deux profils, un pour le marché espagnol et un autre plus générique. Voici les liens vers les deux :
Comment contacter AliExpress via Instagram
Enfin, il est également possible de contacter AliExpress via Instagram. Encore une fois, il existe un compte espagnol et un compte mondial. Voici leurs URL respectives :
De même, l’entreprise a un profil dédié aux requêtes des utilisateurs. C’est celui là:
Comment contacter AliExpress via WhatsApp
Une possibilité qui existait dans le passé était de contacter AliExpress depuis l’Espagne via WhatsApp. Malheureusement, après avoir fait les tests appropriés, le numéro fourni sur la plupart des sites Internet n’existe plus. Nous vous recommandons de sélectionner une autre méthode, comme le chatbot officiel dont nous vous parlerons plus tard.
Comment contacter AliExpress par e-mail
Certains utilisateurs recommandent deux adresses e-mail pour parler à l’équipe AliExpress
Nous continuons à explorer les moyens de contacter AliExpress. La prochaine chose que nous proposons est le courrier électronique. Bien que l’entreprise ne les fournisse pas explicitement, voici apparemment les deux adresses que vous devez utiliser :
Si vous appuyez sur l’un des deux liens, le application de messagerie par défaut sur votre appareil avec l’adresse déjà saisie. Tout ce que vous avez à faire est de rédiger l’e-mail et de l’envoyer.
Comment contacter AliExpress depuis le centre d’aide de l’application mobile
Le centre d’aide de l’application AliExpress est un autre allié pour contacter l’équipe du service client de l’entreprise.
Le chatbot Eva peut vous mettre en relation avec un agent si vous le demandez
Voici les étapes que vous devez suivre depuis l’application mobile AliExpress :
- Appuyez sur l’icône de l’utilisateur dans la barre de navigation inférieure.
- Puis appuyez Centre d’aide.
- Connectez-vous, si ce n’est pas déjà fait.
- Dans le centre d’aide, faites défiler vers le bas et appuyez sur un service en ligne.
- Écrivez votre message pour parler au chatbot Eva.
Un conseil : si vous souhaitez parler à un agent, demandez au chatbot. Vous pouvez utiliser la commande “Je veux parler à un agent». Si tout se passe bien, vous parlerez directement avec un employé d’AliExpress via le chat. Les heures de fonctionnement avec cette méthode sont totales, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Comment contacter AliExpress via le chat Web
Comme dans le cas précédent, le chatbot Eva est disponible sur le web.
Si vous choisissez de discuter sur le Web, il est préférable d’y accéder depuis un ordinateur.
Il vous suffit de suivre ces étapes simples :
- Entrer le Page d’assistance AliExpress. Si vous le faites depuis votre mobile et que l’application est installée, vous y serez redirigé. La page d’assistance n’est pas adaptée aux petits appareils, nous vous recommandons donc d’y accéder depuis votre ordinateur.
- Cliquez sur Discuter maintenant.
- Se connecter.
- Parlez au chatbot pour résoudre vos questions ou demander à parler avec un agent.
Comment contacter directement un vendeur AliExpress
La dernière possibilité est de parler directement avec le vendeur de l’article que vous avez acheté. Ceci est fortement conseillé lorsque le problème est lié à l’expédition ou s’il existe des défauts majeurs dans le produit.
Le bouton contact se trouve dans la fiche de chaque vendeur
Il vous suffit de suivre ces étapes dans l’application mobile :
- Ouvrez la fiche produit.
- Cliquez sur le nom du vendeur qui apparaît au milieu de la page.
- Lorsque vous êtes sur la page principale du vendeur, cliquez sur Contacter. Le bouton est situé dans la zone inférieure droite de l’écran.
- Écrivez votre question dans le chat et attendez la réponse.
Selon le vendeur, le chat aura l’air d’une manière ou d’une autre. Il est également possible que certains vendeurs disposent d’un chatbot, tandis que d’autres n’en ont pas.