“Chez Apple, nous sommes fiers du nouveau magasin en Espagne pour nous connecter davantage avec la communauté locale”

Apple a confirmé cette semaine l’ouverture d’un nouveau magasin en Espagne, ce qui n’était pas arrivé depuis 10 ans lorsque l’emblématique Apple Puerta del Sol a ouvert ses portes dans le centre de Madrid. Ce sera dans le centre commercial La Vaguada de la capitale que l’entreprise aura son 12ème magasin dans le pays depuis jeudi prochain, le 28 novembre à 17 heures

Le nouveau Pomme La Vaguada Il a une conception qui comprend une sélection de matériaux plus durables intégrés à l’environnement, comme un sol en terrazzo en résine bio ou l’utilisation de matériaux recyclés. L’accent sera mis, comme c’est le cas sur la Puerta del Sol ou le Passeig de Gràcia, sur le nouveau concept de Stores de l’entreprise, où le magasin devient un point de rencontre pour la communauté locale, qui est plus qu’un magasin.

Il se veut un espace où les visiteurs explorent, expérimentent et apprennent à tirer le meilleur parti des appareils Apple dans un environnement entouré de spécialistes. De même, il disposera des services habituels de collecte d’achats en ligne, d’assistance technique et de processus d’achat, ainsi que Aujourd’hui aux sessions Appledes séances de formation quotidiennes et des ateliers pour approfondir les connaissances.

Dans ce magasin, ils emploieront une équipe de 80 personnes pour aider les clients à découvrir et à acheter les dernières actualités de l’entreprise, mais aussi à acquérir de nouvelles compétences, à obtenir de l’aide et toutes sortes de conseils. Ce groupe est composé de profils très variés pour tenter de se rapprocher des besoins de la communauté et va des musiciens aux designers en passant par les photographes, les professeurs ou les professeurs de Yoga.

Pour en savoir un peu plus sur l’ambition de l’entreprise avec Apple La Vaguada, son engagement en Espagne et comment concevoir l’expérience unique des Apple Store, dans EL ESPAÑOL – Omicrono, nous avons interviewé Deirdre O’Brien, vice-présidente senior du commerce de détail chez Apple.

O’Brien est l’un des réalisateurs les mieux notés de l’entreprise et est sous les ordres du PDG Tim Cook. Elle a pris le poste de responsable des magasins physiques et en ligne d’Apple en 2019 et depuis lors, Deirdre et son équipe se concentrent entièrement sur la connexion avec les clients et la sensibilisation à ce que les produits et services peuvent faire pour eux au quotidien.

Le conseil d’administration est un vétéran d’Apple avec plus de 30 ans d’expérience au sein de l’entreprise. Auparavant, il dirigeait l’équipe People, supervisant le développement des talents au sein de l’entreprise ; faisait partie de l’équipe qui a lancé les premiers magasins de détail en 2001 ; et dirigé l’équipe de la chaîne d’approvisionnement, un rôle clé dans le lancement de nouveaux produits de chaque entreprise. Il est un poids lourd au sein de l’organigramme d’Apple.

Pourquoi Apple a-t-il décidé d’ouvrir une nouvelle boutique en Espagne ? Et pourquoi à Madrid ?

Nous recherchons constamment à travers le monde les meilleures opportunités pour créer des liens avec nos clients et rejoindre différentes communautés. Nous sommes très fiers d’ouvrir ce magasin à Madrid et que cela nous donne l’opportunité de nous connecter davantage avec la communauté locale. Nous voulons faire partie de la communauté. Nous voulons y faire une différence pour nos clients.

Nous proposons constamment des expériences exceptionnelles dans nos plus de 500 sites à travers le monde. Nous avons également notre boutique en ligne, au cas où vous n’auriez pas la chance d’avoir un Apple Store près de chez vous, qui est le plus grand Apple Store. Que ce soit en ligne ou dans nos magasins, notre objectif est de garantir que nous pouvons offrir d’excellentes options à nos clients. Vous avez la possibilité de renouveler votre téléphone, des options de financement, de vous faire installer par un spécialiste ou des séances Today at Apple.

Nous travaillons très dur pour offrir toutes ces choses à nos clients, où qu’ils se trouvent dans le monde et nous continuerons à rechercher des opportunités pour ouvrir de nouveaux magasins et nous sommes très heureux d’ouvrir ce magasin à Madrid. Nous aimons nos clients en Espagne.

“Nous sommes très fiers d’avoir ouvert ce magasin à Madrid et qu’il nous donne l’opportunité de nous connecter davantage avec la communauté locale”

Quels sont les critères pour décider quelle est la meilleure ville pour ouvrir un nouvel Apple Store ?

C’est vraiment la combinaison de la possibilité de se connecter au sein d’une communauté locale. Nous sommes constamment à la recherche d’endroits où nous pensons pouvoir avoir un grand impact, où nous pouvons créer un magasin qui, à notre avis, sera très spécial et fonctionnera réellement dans la communauté. Où nous avons l’opportunité de vraiment partager qui nous sommes à travers nos magasins. Lorsque nous décidons d’ouvrir un magasin dans une ville, nous nous efforçons toujours de partager la manière dont nous nous connectons avec nos clients.

Cela a été très amusant pour nous de regarder au fil des années et de continuer à apprendre, à ajuster et à développer nos magasins de manière vraiment spéciale. Je pense que cela se ressent dans le design de ce magasin. Lorsque vous le visitez, c’est une évolution des autres magasins. Ce qui est positif, c’est que nous disposons d’une vaste flotte de magasins dans le monde entier et nous continuerons à rechercher de nouvelles opportunités pour ouvrir de nouveaux magasins et nous connecter encore plus avec nos clients.

Comment les Apple Store sont-ils conçus pour offrir l’expérience qu’ils recherchent, celle de se sentir dans un lieu qui est bien plus qu’un magasin ?

Notre objectif chez Apple est de toujours placer le client au centre de tout ce que nous faisons, en commençant par notre premier magasin de détail. Il s’agit d’éduquer et de créer des liens avec nos clients et nous en sommes très fiers. Aujourd’hui, nous avons plus de 500 magasins dans le monde et je pense que lorsque vous entrez dans un magasin Apple, vous ressentez cette connexion particulière ; c’est la véritable approche avec nos clients.

Nous pensons beaucoup à l’équipe que nous avons et sommes très reconnaissants envers les incroyables membres de l’équipe Apple qui y travaillent. Chaque partie du magasin est conçue avec le plus grand soin, tout comme nous l’investissons dans nos produits. Nous pensons vraiment à chaque étape que le client franchirait dans son parcours, à chaque interaction avec une table, à la hauteur de la table, à la manière dont vous allez utiliser nos produits, à la manière dont vous pouvez les expérimenter… nous sommes très fiers du le travail que nous mettons dans l’expérience dans nos magasins, et je pense que vous pouvez voir à quel point ils sont populaires.

Nous ne le faisons pas seulement pour avoir l’opportunité de vendre des produits, ce qui bien sûr, mais ce que nous voulons vraiment, c’est nous assurer que chaque personne a la possibilité de posséder un produit Apple, qu’elle puisse se former et apprendre à l’approfondir. , les sessions Today at Apple en sont donc le meilleur exemple. Nous voulons vous accompagner jusqu’au bout. Nous ne sommes pas là juste pour un instant, notre objectif est de vous accompagner tout au long du voyage et nos histoires le reflètent.

“Chaque partie du magasin est conçue avec le plus grand soin, tout comme nous l’investissons dans nos produits”

Vous parliez des sessions Today at Apple comme d’un élément clé des magasins, l’objectif est-il de créer un espace de connexion entre les utilisateurs et les spécialistes ?

Aujourd’hui, chez Apple, c’est un programme très spécial pour nous car je pense qu’il montre vraiment à nos clients que nous ne sommes pas seulement là pour le moment de l’achat, mais que nous sommes là pour parcourir tout le voyage ensemble. Nous fabriquons les meilleurs produits au monde, et il y a tellement de choses incroyables qu’un client peut faire avec eux (à la fois matériels et logiciels) que nous voulons nous assurer qu’ils peuvent réellement les utiliser pour s’exprimer, être créatifs et pour le bien de leurs clients. productivité qu’ils veulent vraiment.

C’est également un endroit où vous pouvez entrer en contact avec les membres de notre équipe, nos créatifs. Ils sont incroyables. Vous trouvez des personnes partageant les mêmes idées qui participent aux sessions et nous travaillons pour nous assurer que nous faisons vraiment ressortir le meilleur de ce qu’Apple peut offrir.

Ces séances peuvent être très diverses. D’une session de codage où vous pouvez apprendre à coder, à apprendre à dessiner avec l’Apple Pencil sur votre iPad, à apprendre les dernières fonctionnalités d’iOS 18, à utiliser l’iPhone 16 pour jouer avec, à profiter de la qualité du les caméras sont, pour découvrir toutes les fonctionnalités intéressantes dont elles disposent…

L’une des choses les plus spéciales que nous aimons Aujourd’hui chez Apple est notre série de camps où vous pouvez amener vos enfants et nous aimons cette période de l’année. Nous pensons qu’il s’agit d’une expérience véritablement enrichissante pour les enfants qui viennent participer. Nous encourageons également les gens à venir en groupe. Vous pouvez faire une réservation de groupe, au cas où vous souhaiteriez venir avec l’école, les parents de l’école ou une personne de votre communauté locale. Nous sommes ici pour faire des séances spéciales et des réservations de groupe. Nous aimons ça. Nous sommes très fiers de ce que nous faisons avec Today at Apple.

Nous voulons vous accompagner jusqu’au bout. Nous ne sommes pas là pour un instant, notre objectif est de vous accompagner tout au long du voyage.

L’un des objectifs d’Apple est la durabilité. Pour la construction, ils ont utilisé des matériaux que nous avons en Espagne. Comment cette gestion est-elle abordée lors de l’ouverture de nouveaux magasins ?

Chez Apple, nous restons concentrés sur la durabilité, nous vivons nos valeurs et sommes profondément engagés en faveur de la durabilité, en étant très clairs sur nos objectifs : une entreprise totalement neutre en carbone d’ici 2030. Nous avançons vers cet objectif avec beaucoup de passion. Chaque décision que nous prenons dans nos magasins est prise avec beaucoup de soin, et je pense que vous le verrez ici dans nos nouveaux magasins. Nous avons ce magnifique sol en terrazzo biologique, beaucoup de bois dans nos magasins… ce sont des choses auxquelles nous avons également prêté beaucoup d’attention.

Pour continuer à parler de nos valeurs, ce magasin est très accessible et vous remarquerez que la hauteur des tables est très étudiée. Nous avons consacré beaucoup de temps à nous assurer que nos magasins se sentent véritablement ouverts à tous et que tout le monde est le bienvenu. C’est une valeur fondamentale pour nous, tant pour nos clients que pour les membres de notre équipe. Je pense que vous pouvez voir dans les magasins de nombreuses valeurs Apple dont nous sommes tous fiers de faire partie.

Comment l’équipe est-elle formée pour que le client se sente chez lui ?

Nous sommes très reconnaissants envers les membres de notre équipe. Nous avons une équipe incroyable qui accueille les clients, leur offre le traitement qu’ils recherchent et dont ils ont besoin partout dans le monde et dans de nombreuses langues. Nous avons de nombreuses personnes qui ont grandi dans la communauté, mais qui ont également travaillé dans divers magasins Apple et qui apportent cette incroyable culture à nos magasins.

Nous avons l’impression que c’est un chez-soi pour chacun, nos équipes et nos clients. Nous en sommes très fiers. Et j’espère vraiment que vous aimerez visiter le magasin et avoir l’occasion de voir l’équipe, à quel point le magasin est beau et de voir toute la programmation et les incroyables produits Apple que nous pouvons partager avec nos clients.

Enfin, une question personnelle. Votre endroit préféré dans un Apple Store ?

C’est un peu comme si on vous demandait quel est votre enfant préféré. Je ne peux pas le dire, mais je peux vous dire que je pense que peu importe où je suis, lorsque je suis dans l’un de nos magasins, je me sens chez moi et je suis très fier de faire partie de l’équipe Apple. En fait, n’importe quel magasin dans lequel j’entre à ce moment-là est mon magasin préféré et je me sens très honoré de faire partie de cette équipe et très fier du travail que nous accomplissons pour servir nos clients chez Apple.