Avantages de l’externalisation d’une société de centre d’appels aux États-Unis

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Table des matières

L’externalisation des services de centre d’appels sur le marché actuel a de nombreux avantages prometteurs, tout cela vous aide à atteindre le sommet.

Examinons les six avantages d’un partenariat avec une société d’externalisation de centres d’appels aux États-Unis, comme Centres d’appel APEXy compris les dernières tendances et recherches.

Comment l’externalisation des centres d’appels aux États-Unis satisfait-elle votre entreprise et vos clients ?

Lisez la suite pour découvrir les six avantages des centres d’appels offshore situés aux États-Unis.

Accès à la technologie de pointe et à l’innovation

L’externalisation vers un centre d’appels américain permet aux entreprises d’accéder aux dernières technologies et innovations sans investissements coûteux.

Par exemple, les entreprises disposeront d’un meilleur logiciel de gestion de la relation client (CRM) pour surveiller et gérer les interactions avec les clients sur différents canaux, notamment le téléphone, les e-mails, le chat et les réseaux sociaux.

  • Sondage mondial Deloitte 2022 ont constaté que 75 % des entreprises interrogées exploitent les données et les analyses par le biais de l’externalisation. Cet objectif a dépassé l’objectif de coût, qui était l’objectif principal de l’année précédente.
  • Le rapport Hubspot a révélé que l’offre d’un support multicanal entraînait des temps de réponse plus rapides, une satisfaction et une fidélité client accrues.

Outre une réponse rapide et des clients satisfaits, l’externalisation des capacités avancées d’analyse de données et de reporting à des partenaires américains signifie que votre entreprise obtiendra des informations commerciales précieuses et une prise de décision améliorée.

gestion des risques et conformité

Un partenaire de centre de contact fiable aux États-Unis réduira les pannes opérationnelles et les temps d’arrêt. Ils ont l’expérience et les connaissances de l’industrie pour assurer la conformité aux réglementations et aux normes de l’industrie. Voici quelques données à l’appui :

  • 81 % des entreprises ayant répondu à l’enquête mondiale Deloitte 2022 ont déclaré qu’elles soutenaient leur fonction de cybersécurité en externalisant des fournisseurs tiers.
  • Et les États-Unis sont le meilleur pays pour externaliser les RH et la conformité selon le rapport Zenefits 2023.

Votre entreprise peut également mettre en œuvre une reprise après sinistre et une planification de la continuité des activités pour minimiser les risques et garantir la prospérité de vos opérations.

Accès à des compétences et à une expertise spécialisées

En externalisant vers des centres d’appels américains, votre entreprise aura toujours accès à un pool d’agents spécialisés dotés de compétences et d’expertises spécifiques, comme un support multilingue.

  • Selon l’enquête mondiale multilingue d’Unbabel 2021, 68 % des clients préfèrent une assistance multilingue ou leur langue maternelle. Fournir une assistance dans la langue de leur choix peut entraîner des taux de satisfaction client plus élevés.

De nombreuses entreprises de divers secteurs, tels que la santé et la finance, ont réussi à externaliser les services de centres d’appels aux États-Unis pour accéder à des experts.

  • Grand View Research, Inc. a découvert une augmentation du nombre de centres d’appels aux États-Unis permettant aux prestataires de soins de santé d’accéder à des experts en facturation médicale, télésanté et engagement des patients.

Agilité et flexibilité commerciales accrues

Les sociétés de centres d’appels aux États-Unis peuvent aider les entreprises à s’adapter rapidement à l’évolution rapide des demandes du marché. De plus, ils peuvent répondre aux volumes d’appels fluctuants pendant les périodes de pointe.

  • Un rapport Zendesk de 2023 montre qu’offrir aux clients une expérience personnalisée peut augmenter leur fidélité de 70 %.
  • Salesforce Research a révélé que 83 % des consommateurs s’attendent à interagir avec quelqu’un immédiatement lorsqu’ils appellent une entreprise. Et 90% des clients dépenseront probablement de l’argent avec une entreprise qui, selon eux, comprend leurs objectifs.

Par conséquent, l’externalisation vers des centres d’appels américains offre une solution flexible et agile qui profite aux entreprises et à leurs clients.

Économies et efficacité

Les entreprises peuvent économiser sur les coûts en tirant parti d’une technologie de pointe et d’un pool d’experts. Voici d’autres rapports à l’appui :

  • L’enquête mondiale 2021 de Deloitte indique que 88 % des entreprises interrogées ont atteint la réduction des coûts comme objectif.
  • Gartner a prédit en 2021 que les premiers utilisateurs américains du CCaaS (centre de contact en tant que service) ont commencé à voir les avantages du service, notamment des économies de coûts et une efficacité accrue dans la gestion du service client et des opérations de support.

Des partenaires BPO américains dignes de confiance peuvent vous aider à libérer du temps et des ressources afin que votre entreprise puisse se concentrer sur ses compétences de base et ses objectifs stratégiques.

Concentrez-vous sur les activités de base et les objectifs stratégiques.

Cela dit, le BPO américain améliorera la productivité et les performances grâce à une meilleure allocation des ressources.

  • Depuis 2018, Deloitte a confirmé que l’externalisation d’activités non essentielles telles que le support client peut augmenter la productivité et la croissance de l’entreprise en libérant des ressources pour les activités essentielles.

En externalisant les activités non essentielles, les entreprises peuvent se concentrer sur les compétences de base et les objectifs stratégiques. Cela peut conduire à une rentabilité accrue et à une croissance à long terme.

Atteignez un pic d’activité avec les sociétés d’externalisation de centres d’appels aux États-Unis

L’externalisation des services de centres d’appels aux États-Unis peut profiter aux entreprises et à leurs clients de plusieurs façons. L’externalisation donne accès à une technologie de pointe, à des compétences spécialisées et à une flexibilité accrue. Cela permet aux entreprises de se concentrer sur leurs compétences de base et leurs objectifs stratégiques, ce qui conduit à une croissance à long terme et à une rentabilité accrue.

En adoptant l’externalisation comme solution stratégique, les entreprises de tous les domaines restent compétitives dans un environnement en évolution rapide. De plus, l’externalisation peut améliorer la satisfaction des clients et favoriser le succès, ce qui en fait un choix judicieux pour les entreprises qui cherchent à atteindre des performances optimales.

Edward Sims est un rédacteur technique qui partage son expertise sur les dernières avancées et tendances de l’industrie technologique. Il a une passion pour tout ce qui touche à la technologie et un talent pour décomposer des sujets complexes en contenu facilement digestible, ce qui en fait un contributeur précieux dans le domaine.

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